6

6

В данной проблеме по настоянию В. Н. Щербака исполкомы Советов, плановые и хозяйственные органы должны были особое внимание уделять техническому перевооружению и реконструкции заводов и фабрик, производивших предметы потребления. На предприятиях местной, текстильной, легкой, мебельной и деревообрабатывающей промышленности необходимо было ускорить внедрение прогрессивных технологий изготовления и отделки изделий, системы их автоматизированного конструирования и моделирования, комплексно — механизированных участков, поточных механизированных и полуавтоматических линий с программным управлением, обеспечивающих значительное повышение производительности труда и качества продукции, быструю сменяемость ее ассортимента.

Существенным резервом увеличения выпуска товаров массового спроса являлось развитие надомного труда, привлечение к нему пенсионеров, инвалидов, домохозяек.

Одной из определяющих задач в доведении товаров до потребителей являлось улучшение торгового обслуживания кубанцев. В этой связи вспоминается пример замечательной работы одного из энтузиастов торговли, бывшего начальника Советского торга Краснодара, а затем многие годы начальника краевого управления торговли Сергея Прокофьевича Дроздова. Этот умелый руководитель смог на своем участке по-настоящему мобилизовать многочисленный коллектив не только на поиск новых прогрессивных форм обслуживания населения, но и на успешное развитие материально — технической базы торговли. По праву ему было присуждено высокое звание «Заслуженный работник торговли России», и он был награжден орденом «За заслуги перед Отечеством».

Более ясными становились очередные задачи: полное удовлетворение возрастающего спроса населения на товары, активное воздействие на промышленные предприятия в увеличении выпуска, расширении ассортимента и улучшении качества изделий, на существенное повышение уровня культуры обслуживания покупателей, всемерное развитие прогрессивных форм и методов торговли.

Работа по — новому требовала укрепления материальной базы торговли и общественного питания, их технического переоснащения. В те годы в торговой сети недоставало до норматива свыше 160 тысяч квадратных метров площадей, в сети общепита — более 100 тысяч мест. Уровень механизации труда в государственной торговле и потребительской кооперации составлял лишь 18 процентов. Для развития базы отрасли слабо использовались 5–процентные отчисления от капитальных вложений на жилищное строительство.

Комплексной программой было предусмотрено довести к 1990 году обеспеченность торговой площадью магазинов в расчете на тысячу жителей в городах до 200 квадратных метров, в сельской местности — до 220, а в 2000 году — соответственно до 230 и 250 квадратных метров.

Думается, что чисто риторическими были призывы

В. Н. Щербака о создании современной высокоразвитой сферы обслуживания, так называемых сервисных услуг. Что такое местный сервис, мне пришлось воочию убедиться однажды в Темрюке во время знакомства с состоянием торговли в городе. Меня, в ту пору председателя райисполкома, поначалу в городе мало кто знал, и инспектировать было легко. Опишу сценку, которую я надолго запомнил.

В Темрюке несколько магазинов, и я зашел в один из них как рядовой покупатель. Все бы ничего, но накануне мне пришлось побывать с делегацией в Германии, где увиденное требовало немедленного сравнения с советской действительностью. Не верилось, что и мы, советские люди, не можем так культурно обслуживать: выложив на прилавок товар, радушно улыбаться, проявлять внимание к посетителям и так расположить обаянием — поневоле купишь.

В ювелирном отделе было двое потенциальных покупателей: она — немолодая женщина с простым, обветренным лицом, и он — видать, местный рыбак, в непромокаемой и пропахшей рыбой куртке. Между ними происходил незатейливый диалог. Всю эту сценку равнодушно «наблюдала» молоденькая продавщица Впрочем, она даже не наблюдала — развлекалась, щелкая на арифмометре и сидя вполоборота к посетителям.

Женщина робко поглядывала на прилавок, под стеклом которого сверкали всевозможные украшения.

— Я даже не знаю, что выбрать. Как ты думаешь? — обратилась она к мужу.

В ответ он пожал плечами и вытащил из бокового кармана помятую пачку денег.

— Вот, — сказал он, — что хочешь, то и выбирай. Все куплю.

И тут женщина рискнула обратиться к продавцу.

— Девушка, — смущаясь, проговорила она, — что может подойти к моему лицу?

Мне было крайне любопытно не сходя с места увидеть развитие событий: продавец тактично посоветует, мол, то и другое, может быть, даже разрешит примерить украшение и тем самым принесет в кассу магазина немалую выручку. И вот здесь я увидел, что такое сервис по — советски.

— К вашему лицу? — даже не повернувшись и не встав с места, с убийственной иронией проговорила местная Ундина… — К вашему лицу, — она повторила, — здесь ничего не подойдет, — Продавщица произнесла это, не понимая своей наглости и беспардонности.

Униженные покупатели немедля покинули магазин. Знал бы Владимир Николаевич Щербак, что тогда первые уроки «сервиса» мне пришлось давать красному от стыда директору вкупе с собранными по этому случаю продавцами всех отделов, наверно бы, заметил: о каком ускорении и перестройке в этом случае может идти речь?