Глава 10 «Покупатель всегда прав…»

Глава 10

«Покупатель всегда прав…»

Очень часто бывает, что «рецепт» написан неразборчиво на кусочке бумажки и не написано, для чего должен применяться препарат — то есть, название не разобрать и не догадаться даже, что бы это могло быть…тогда в аптеке может разыграться настоящий скандал — клиент визжит и плюется слюной, кричит и жалуется — «какие же Вы специалисты, тупые, глупые с…ки, не можете продать, что тут написано, я теперь должен из-за Вас к врачу идти обратно!», «Выгнать Вас надо, ничего не знаете!».

Почему-то на врача обиды обычно нет… Я интересовалась, почему — спрашивала у таких клиентов — и, как правило, ответы такие:

а) «Ну, врач же занят очень, устаёт» — то есть фармацевт в аптеке, предполагает клиент, ничем особо не занят, образования никакого — и от нечего делать просто над ним, бедным, издевается — а хочет еще и над врачом поизмываться, завидуя его работе, нужной и полезной людям, и высшему мед. образованию; (:

б) «Я такие деньги заплатил!» — то есть, врач НЕ МОГ за такие деньги что-то неправильно написать, фармацевт по мнению клиента ОБЯЗАН прочитать каракули и выдать лекарство, попутно объяснив, от/для чего оно, собственно говоря, применяется, поскольку врачу было некогда объяснять;

в) «Раньше мне всегда давали по рецепту, как Вы не знаете!» — фармацевт обязан помнить, с каким рецептом и от какого врача приходил именно этот клиент год назад…

г) «Ну вот же, написано — Тра-мал! Или Трен-тал! Вот и дайте!» — Ну наверняка с таким или похожим названием всего одно лекарство, (три раза ха-ха…) для него, любимого клиента — почему ж не продают!?! Это так просто! Какая ответственность — тут же написано…!

Очень часто на рецепте написано одно, а клиент требует другое: «Мне всегда другое выписывали, что Вы мне суете?!»

Или приходит «крутой»/«крутая» и показывают рецепт, выдаешь то, что там написано — скажем, дротаверин, говоришь: «С Вас девять рублей!»

Клиент: «Девять… РУБЛЕЙ?!? А Вы уверены?!? Я пойду перепрошу у врача, что-то тут не так… Слишком дешево…»

Не покупает, уходит искать другого, «правильного» врача и в следующий раз гордо приносит рецепт на какие-нибудь очередные биодобавки — панацею от всех болезней за несколько тысяч…

Например, на капсулы из корма для скота — альфальфы… (люцерна по-русски… (:) Или Кловера — ну это понятно и без перевода — клевер, «для повышения физической выносливости и усиления потенции»… (:

Замечу, что за границей эту ерунду можно купить не за тысячи, а за 2, максимум за 10 долларов в обычном супермаркете… Это же не лекарства, а добавка к пище, если человек на диете сидит или наоборот гамбургерами одними питается, это «сено» помогает организму получать необходимое количество клетчатки для нормального пищеварения.

Также бабушки постоянно скандалят по поводу «фальшивых» лекарств…

(Как будто фармацевты их лично штампуют…)

А фирмы-производители постоянно меняют упаковку и каждый раз пугают по ТВ — покупайте с такой коробкой, полоской на коробке, знаком качества, голограммой… (нужное подчеркнуть, как говорится), с другой подделка!

А куда аптекам девать упаковки, выпущенные, скажем, в прошлом месяце?

И начинается: «Вот тут голограммы не хватает! Почему пачка другого цвета? Мне с синенькими буквами аспирин помогает, что Вы мне с красными суете! Активированный уголь фальшивый — съела пачку и не помогло! Верните деньги!»

Протесты типа: «Фирма изменила упаковку, вот письмо производителя с сообщением об этом!», «А вы „от чего“ принимали эти таблетки? И не могло помочь, они от другого!» — не помогают, потому что реклама ежедневно настраивает старушек на то, что В АПТЕКЕ ИХ ХОТЯТ ОБМАНУТЬ…

И они идут в аптеку, заранее готовые поскандалить.

А уж если они сунут сдачу не в тот чулок и им покажется, что денег недодали…

У меня был случай — бабушка, на вид приличная, купила упаковку свечей от запора, дала пятисотрублевку, я дала сдачу — 475 рублей. Четыреста она сунула в сумку, а 75 — в карман, через пять минут возвращается и полчаса скандалит на всю аптеку, что ей денег недодали — четыре сотни! Очередь слушает, все наливаются злобой к жулику-фармацевту, обидевшему милую бабушку, и начинают скандалить тоже, по разным поводам. Вызывают заведующую, снимаем кассу, (очередь растет), считаем деньги — все в норме, лишних рублей пять — размен, сама утром мелочь в кассу скинула.

Старушка надрывается: «Вот видите? Ещё чьи-то ПЯТЬ РУБЛЕЙ! Проверьте ей карманы, я видела, она в карман лазала!»

Тут уж я злюсь и говорю: «А больше Вы ничего не хотите?» — начиная подозревать, что старушка — обычный жулик, бывают такие, на деньги «разводят» — в кармане у меня есть сто и полтинник — через полчаса обед, в соседнем ларьке еды купить, не четыре сотни, конечно, но всё же…

Заведующая, к счастью, видела, как я ложила утром деньги в карман — повезло мне, иначе за такой скандал я бы с работы вылетела как воровка… Так что заведующая говорит: «Идите домой, пожалуйста, и проверьте ещё раз сумку, а мы у себя все проверим, завтра зайдёте утром и мы отдадим деньги, если найдём — может, они в кассу под ящик завалились, сейчас кассу разбирать нельзя!»

Старушка вопит что-то типа: «Грабители, кровопийцы, я из ума ещё не выжила, Вы мои деньги взяли!!!» — но уходит.

Я быстренько обслуживаю злобно и подозрительно косящуюся на меня очередь, заведующая меня тихо допрашивает — может, я отложила деньги и забыла куда?

И вот, через два часа приходит эта старая с…ка и мне говорит: «В следующий раз внимательнее, деточка, запоминайте, куда кладу деньги — а то я могу запамятовать! И надо быть спокойнее, добрее к пожилым — сами такие будете! Деньги я в сумке нашла, не волнуйтесь!» — и, прежде чем я успела попросить, чтобы эта сво…чь хотя бы заведующей сказала, что не брала я её денег — она закрывает дверь и уходит… А заведующая мне вечером советовать начала, чтобы я свои деньги отдала утром, типа, виновата же, скандал в твою смену!.

И «милая» бабушка даже не считает себя виноватой, что невинного человека грязью облила и подставила, могла работы лишить — и даже не посчитала нужным потом сказать начальству, что человек невиновен… Что Вы — ей можно, она ж «пожилой человек»!

А бывают такие, бывшие «зэки», они ходят по аптекам с крупной купюрой, сначала кладут её на виду, потом заказывают принести одно лекарство дорогое, другое, третье, говорят: «Беру, упакуйте!» — а потом ждут или даже начинают требовать сдачи — и иногда замученный работой фармацевт забывает, что денег не брал, и отдаёт лекарства и сдачу, обнаруживая нехватку только при снятии кассы в конце смены… (Бывает, работаешь без выходных сутки — так ничего уже к концу смены не соображаешь).