17. Перемены

17. Перемены

Вторая половина 1997 года была для Джобса изнурительной. Он заканчивал работу поздно вечером и, вернувшись домой после десяти часов, сразу падал в постель. Затем, проснувшись в шесть утра, принимал душ и снова отправлялся на работу.

«Никогда раньше в жизни я так не уставал», — вспоминал Стив. В это время он проводил полную модернизацию Apple, продолжая следить за тем, что происходит в Pixar, и эти два дела так выматывали Стива, что он едва мог связать в разговоре с женой пару слов. К счастью, Лорин его понимала. «Она поддерживала меня и следила за семьей в мое отсутствие», — вспоминал Стив.

Самое удивительное, что Джобс работал в Apple, не получая за это зарплаты. Вернее, он согласился на символическое вознаграждение в 1 доллар в год плюс медицинская страховка для его семьи. Кроме того, он владел минимальным пакетом акций компании и не получал никаких других выплат или компенсаций. Людям он сказал, что ему больше не нужно. «Дело том, что я вернулся в Apple не для того, чтобы сколотить состояние, — объяснял Джобс (у которого, к счастью, оно и так уже было благодаря Pixar). — Мне хотелось понять, сможем ли мы, работая вместе, изменить компанию к лучшему».

Многие коллеги были настроены скептически по отношению к планам спасения компании, считая, что Apple уже ничем помочь нельзя. Когда Джобс взял управление на себя, Apple испытывала недостаток оборотных средств и, казалось, неминуемо катилась к банкротству. Практически все покупали компьютеры с чипами производства Intel и операционной системой Windows, а продажи дешевых машин производства Hewlett-Packard и Dell Computer стремительно набирали обороты. Вскоре рынок станет настолько зависимым от политики снижения цен, что даже IBM придется продать подразделение, производящее настольные компьютеры.

Во время конференции основателя Dell Майкла С. Делла спросили, как бы он поступил на месте Джобса. Он, не пытаясь подсластить пилюлю, сказал: «Я бы закрыл компанию и раздал акционерам их деньги».

Однако Джобс, не привыкший отступать от своих принципов и веривший в свое видение будущего, продолжал считать, что ниша для красоты и искусства в мире технологии и коммерции обязательно найдется. Он был даже рад тому, что Hewlett-Packard, Dell и другие полностью оккупировали большой скучный рынок компьютеров для мелкого офисного люда, живущего среди перегородок, и упертых поклонников новейшего оборудования, оставив ему покупателей, обладавших тягой к индивидуальности. «Основная задача Apple — продавать компьютеры не корпорациям, а людям», — говорил он.

До него никто конкретно специальный сегмент «рынка для людей» не вычленял, и он не видел, почему бы этим не заняться Apple. В конце концов, считал Стив, Gap удалось выжить на рынке готовой одежде, не имея в ассортименте костюмов.

Начиная работу над новым компьютером Macintosh, Джобс вызвал к себе главного дизайнера компании, Джонатана Айва, известного под именем Джони. Стив потребовал разработать компьютер, похожий на его первый Macintosh 1984 года. Он должен был быть удобным в использовании, иметь клавиатуру и встроенный экран, работать сразу после включения питания и стоить меньше 2000 долларов. Таким образом, новый компьютер должен был стать самой дешевой машиной в линейке Apple.

После пары неудачных попыток, отвергнутых начальником, команда Айва создала корпус, больше похожий на подушку, стоящую треугольником на кровати, чем на оригинальный квадратный Mac. Внутренности компьютера и клавиатуры, заключенные в прозрачный пластик, должны были быть, по замыслу дизайнеров, видны снаружи. Корпус получился забавным и располагающим. Отправившись на фабрику по производству карамели, члены команды узнали, в какие цвета принято окрашивать полупрозрачные конфеты, чтобы придать им привлекательный вид, и применили полученные знания при подборе оттенков пластика.

Джобсу их с Айвом совместное творение очень понравилось. Компьютер начинал работать сразу, как только его включали в розетку, и был, по мнению Стива, воплощением замечательных дизайнерских идей. Большинство людей, считал он, под словом «дизайн» понимают внешний вид предмета, к примеру «ткань, из которой сделаны занавески или обивка дивана». Он же под этим словом подразумевал «душу, которую человек вкладывает в созданный его руками предмет или оказанную услугу, и она начинает просвечивать сквозь оболочку предмета или проявляться в чувствах, возникающих у потребителя при пользовании услугой». Дело не столько в том, как выглядит предмет и каков он на ощупь, а скорее в том, насколько хорошо он отвечает своему назначению или работает, если речь идет об электронном устройстве. В соответствии с этой доктриной новый компьютер был «хорош не только лишь формой корпуса или цветом стенок». Душа, вложенная в iMac создателями, должна была, по мнению Джобса, «проявляться в том, насколько хорошо все элементы, из которых сделан этот лучший из доступных рядовому потребителю компьютер, дополняют и обогащают друг друга».

Однако на инженеров Apple вся эта философия особого впечатления не произвела. «Они привели тридцать восемь причин, по которым новый дизайн не сработает», — вспоминал Джобс. Однако он был исполняющим обязанности генерального директора и настоял на запуске нового компьютера в производство. Так и было сделано.

Буква i в названии iMac намекала не только на сеть Интернет, но и на слова «индивидуальный, инструктировать, информировать, инспирировать».

Хотя в глазах Джобса новый компьютер был воплощенным совершенством, на деле в нем были кое-какие странности. К примеру, в комплекте с iMac шла «мышь», формой напоминающая изогнутую часть хоккейной клюшки, которую впоследствии заменили на более традиционную. Джобс распорядился убрать из набора компонентов дисковод, и пользователям, привыкшим хранить на дискетах запасные копии файлов или передавать их друзьям, пришлось покупать внешние флоппи-дисководы. Ужасная вспышка раздражения случилась у Стива, когда он узнал, что вместо элегантного слота, наподобие тех, что в наши дни можно видеть в бортовой аудиосистеме автомобилей, в качестве устройства для чтения компакт-дисков при сборке поставили обычные дисководы с выезжающим лотком. Угрожая руководителю производства задержать по его вине выход в свет первых компьютеров, он заставил его поклясться, что в следующей партии ошибка будет исправлена.

Когда новые машины должны были вот-вот появиться в магазинах, Джобс впервые за долгое время смог порадовать преданных поклонников Apple хорошими новостями. В январе, во время зимней сессии Macworld, он рассказал собравшимся о грядущих серьезных изменениях в операционной системе и о появлении новых программ, созданных Microsoft для работы на платформе Macintosh. Самое интересное Стив приберег для финала, сделав впоследствии этот ход своим любимым театральным приемом.

Красочности полупрозрачных корпусов iMac мы обязаны визитом команды дизайнеров на фабрику по производству карамели. На это обстоятельство намекает и название рекламной кампании iCandy, сопровождавшей выход на рынок новой продукции. Основной ее задачей было показать покупателю, что iMac отличается от другой продукции компании — он дружелюбнее, веселее и красивее

«Да, и еще кое-что», — сказал он. После нескольких месяцев убытков на небосклоне Apple в последнем квартале ушедшего года забрезжил первый луч надежды на серьезные перемены к лучшему. Меры по снижению расходов, предпринятые Джобсом, помогли компании удержаться на плаву.

В следующий раз небосклон окрасился в радужные цвета в мае 1998 года, когда Джобс формально продемонстрировал iMac, готовый к продаже по цене 1299 долларов, толпе акционеров, среди которых были Возняк, Марккула и ветераны проекта Macintosh первого набора. Стив обставил действо в стиле презентации первого компьютера успевшей уже стать легендарной серии. На Джобсе вместо обычного черного свитера с горлом был костюм, а новый Mac, как и в первый раз, скрывался под чехлом. Ткань была сорвана, и перед взорами собравшихся предстал симпатичный компьютер, на мониторе которого светилась надпись: «Привет (снова)».

«Он выглядит так, как будто его доставили с другой, лучшей планеты, — сказал Джобс. — Там живут лучшие дизайнеры».

Отзывы в прессе пестрели эпитетами вроде «дутый», «мультяшный» и «вызывающий желание потрогать». И покупатели полюбили новую машину. За шесть недель после начала продаж в августе 1998 года было продано почти триста тысяч компьютеров iMac, что стало рекордом популярности новой модели. Цены на акции Apple снова выросли, превысив показатели на момент увольнения Амелио втрое.

Мало того, исследования показали, что трое из десяти людей, решивших приобрести iMac, никогда раньше компьютера не имели, а один из десяти покупателей решил сменить компьютер с операционной системой Windows на iMac. Время выхода на рынок было просчитано верно: все больше людей интересовались стремительно развивающейся сетью Интернет, желали приобщиться к инновационным способам связи и общения, завести электронную почту, аккаунт на сайте службы коротких сообщений America Online и начать пользоваться бурно развивающимися онлайновыми торговыми площадками наподобие Amazon и eBay.

Продав за первый год почти два миллиона новых компьютеров, Джобс в середине 1999 года запустил в производство такие же яркие полупрозрачные портативные компьютеры под названием iBook. В то же время он похвастался в прессе тем, как Apple идет в ногу с передовыми технологиями, оснащая свои компьютеры модулями Wi-Fi, позволяющими пользователям выходить в Интернет, не подключаясь к наземному кабелю.

Демонстрируя возможности беспроводной связи репортеру «Newsweek» Стивену Леви, Джобс взял лежавший на столе iBook и, держа его на отставленной в сторону руке на манер официанта с подносом, обошел всю комнату, показывая, что компьютер остался в Сети. «Джобс в прямом смысле приплясывал, обходя большой стол в конференц-зале с ноутбуком в руке и покачивая бедрами в такт развеселому мамбо», — написал Леви.

«Разве не ради этого мы затеяли бизнес? — спросил Джобс. — И вот, что из этого вышло!» Да, вспоминал Леви, это был не только самый талантливый артист всей Кремниевой долины, но и «величайший фанат Apple».

Через год Джобс пошел на еще большую авантюру, представив покупателям интригующего вида монолитный черный куб, напоминавший больше объект современного искусства, чем компьютер. Ставший своего рода памятником исчезнувшему NeXT, Power Mac G4 Cube и по цене больше напоминал скульптуру — 3000 долларов с монитором и клавиатурой. Целевой аудиторией этой машины были люди, которым нужно было нечто большее, чем обычный домашний компьютер.

Джобс повзрослел внешне, но характер его с возрастом изменился мало. Он продолжал ставить машину на стоянку для инвалидов, а на самом «Мерседесе», как и прежде, не было номеров, отчего штрафов ему никто, очевидно, и не выписывал. «Это такая маленькая игра», — объяснил Джобс в интервью журналу «Fortune». В разговорах с близкими людьми он рассказывал о том, как приятно, что его младшая дочь Ив, родившаяся в 1998 году, научилась махать ручкой, провожая папу на работу. Однако, говоря о детях, он всегда упоминал и о том, что телевизор им смотреть запрещено, так как это занятие подавляет в человеке творческое начало.

Стиву по-прежнему приходилось разрываться между Apple и Pixar, но не так отчаянно, как раньше. В 1998 году Pixar выпустила на экраны новый хит под названием «Приключения Флика», а в следующем году вышло продолжение «Истории игрушек», ставшее блокбастером сезона отпусков 1999 года. На пару эти два фильма собрали по всему миру более 800 миллионов долларов. Хотя причин волноваться стало гораздо меньше, Джобс продолжал вставать в шесть часов утра и садился разбирать электронную почту или работать еще до того, как вставали дети, а потом помогал жене готовить завтрак и отвозить детей в школу. Если была возможность, он еще час работал дома, а потом, к восьми или девяти, отправлялся в офис Apple. К одиннадцати часам он уже, как правило, принимал полтора десятка звонков от подчиненных из Pixar и отвечал на поступившие от них по электронной почте сообщения, а концу дня успевал прочесть несколько сотен писем, в том числе от многочисленных поклонников Macintosh, желавших непременно поделиться мыслями с самим генеральным директором Apple.

В самый разгар маневров, начатых Джобсом на компьютерном рынке, он принял одно серьезное личное решение. Отправившись на прогулку с женой, он объяснил ей, что считает Apple хорошим плацдармом для проведения в жизнь своих планов. Стив собирался выбросить из названия своей должности словосочетание «исполняющий обязанности» и стать штатным, наделенным всеми полномочиями генеральным директором Apple. Стив сказал Лорин, что планирует работать на этой должности в течение четырех или пяти лет.

Совет директоров Apple давно уже призывал Джобса это сделать, предлагая в качестве поощрения право на опцион на покупку четырнадцати миллионов акций компании. В деловых кругах этот способ мотивирования сотрудников давно уже стал общепринятым. Когда работнику предоставляется преимущество при покупке акций, это означает, что в будущем он сможет приобретать их по цене, зафиксированной на день заключения контракта. В данном случае, согласившись на это вознаграждение, каждый раз при повышении в цене акций на один доллар стоимость пакета увеличивалась на 14 миллионов долларов.

Однако, несмотря на изначальное заявление о том, что он присоединяется к Apple не ради обогащения, Джобс хотел большего. «Я бы хотел иметь самолет, — сказал он, — в котором мы с семьей могли бы летать в отпуск на Гавайи». Он ненавидел коммерческие авиалинии, особенно если приходилось отправляться куда-то в компании трех малолетних детей. Совет директоров согласился на приобретение реактивного самолета «Gulfstream V», способного перемещать шестнадцать человек за раз. Этот вполне заслуженный за два с половиной года результативной работы подарок обошелся Apple в 88 миллионов долларов, включая налоги, которые компания заплатила за Джобса.

Помимо самолета, Джобс потребовал предоставить ему право на покупку двадцати миллионов акций компании — пакета, превышавшего первоначальное предложение. В конце концов совет директоров согласился на его требования, разбив пакет на две части — первую часть с правом немедленной продажи и вторую с возможностью реализации по истечении определенного срока. Хотя получить все сразу Джобсу не удалось, журнал «Fortune» подсчитал ориентировочную стоимость всего пакета — 381 миллион долларов. Даже учитывая величину заслуг Джобса перед компанией, вознаграждение было беспрецедентно щедрым.

В 2000 году на конференции Macworld Стив рассказал собравшимся о том, что вскоре на компьютеры будет устанавливаться операционная система, написанная на основе разработок приобретенной Apple компании NeXT. Самое интересное он по уже укоренившейся традиции приберег напоследок. Когда он сообщил толпе, что больше не является «исполняющим обязанности» шефа Apple, собравшиеся, повскакав с кресел, приветствовали его аплодисментами, скандируя: «Стив, Стив, Стив!»

Джобс воспринял овацию с улыбкой, заявив, что он всего лишь один из членов большой команды. «Я принимаю поздравления, но от имени всего коллектива Apple», — добавил он.

К сожалению, взявшая высокий темп команда вскоре сбилась. Продажи iMac, поначалу шедшие очень хорошо, постепенно начали снижаться. Элегантный и бесподобный Power Mac G4 Cube, представленный летом 2000 года, был слишком дорогим. В первые несколько месяцев показатели его продаж достигли лишь половины предварительно рассчитанных масштабов, а в дальнейшем стали стремительно падать. Вскоре его производство решено было приостановить, и это стало первой неудачей со времени возвращения Джобса в компанию.

К 2001 году экономический рост страны стал замедляться, и акции компаний, специализирующихся на высоких технологиях и бывших привлекательными для инвесторов, стали постепенно терять в цене. Apple постигла та же участь.

Магазин Apple Store на Пятой авеню в Нью-Йорке

Критики снова начали поговаривать о том, что для компании, столь сильно отличающейся от других, на рынке места нет.

Джобс в это время размышлял над возможностью войти в совершенно новую для Apple сферу бизнеса. Крупные ретейлеры, по мнению Стива, неверно подходили к продаже нестандартных компьютеров Apple, и ожидать от них особого внимания к компании было бесполезно. «Мне стало страшно, — признался Джобс. — Надо что-то делать, подумал я. Такая вот пришла мысль».

Создание собственной ретейлерской сети было ходом весьма рискованным. Джобс позвал на помощь Милларда «Мики» Дрекслера, бывшего в то время президентом компании Gap, предложив ему войти в совет директоров Apple, а тот, в свою очередь, переманил Рона Джонсона из сети магазинов Target для проектирования фирменных магазинов Apple. По совету Дрекслера был создан экспериментальный магазин, на примере которого предстояло отработать все детали проекта.

Джонсон предложил идею создания «Бара гениев», своего рода информационного центра наподобие стойки администратора в отеле, где специально обученные люди могли бы оказывать помощь тем, кто не знает, с чего начать, что выбрать, или просто хочет получить дополнительные объяснения.

Как это уже не раз случалось, открытие первого магазина должно было состояться со дня на день, как вдруг Джонсону пришла в голову мысль о том, что при разработке концепции была допущена серьезная ошибка. В экспериментальном магазине экспозиция была организована по классам продукции, тогда как покупатели, по мнению Джонсона, принимают решения о приобретении того или иного гаджета, исходя из того, что при помощи него можно делать — к примеру, снимать видео или давать детям, чтобы они с ним играли. Последовавшая за этим реорганизация привела к задержке официального открытия на несколько лет, но впоследствии Джобс говорил, что «это решение было единственно верным».

Первые два магазина, выдержанные в духе минимализма, были открыты в городах Тайсоне Корнер, штат Вирджиния, и Глендейл, Калифорния, весной 2001 года.

Однако при отсутствии новой продукции, пользующейся всеобщей популярностью, продавать в них Джобсу было нечего.

УПАКОВКА

Детали всегда играли для Джобса огромную роль. Ничто не было для него слишком мелким и недостойным внимания.

Помимо высоких требований, предъявляемых к дизайну и внешнему виду новой продукции, Джобс всегда заботился о функциональной и эстетически выдержанной упаковке. Вместе с главным дизайнером Apple Джони Айвом они добивались того, чтобы у коробок были удобные крышки, снабженные функциональными картонными замками, точно совпадающими с прорезями в стенках коробки. Даже выниматься, по убеждению Джобса, компьютер должен был каким-то необычным, привлекательным для покупателя способом, а когда началось производство iPod и iPhone, Стив позаботился о том, чтобы они эстетично располагались во вкладной пластиковой форме.

«Упаковка — как театр, она может разыграть целую сцену», — утверждал Айв.

Среди совместных патентов, правами на которые обладали Джобс и Айв, числятся макеты коробок для iPod и iPhone. В общей сложности имя Джобса осталось в описаниях трехсот тринадцати патентов, принадлежащих Apple, среди которых футляры, принципиальные концепции новой продукции, шнуры питания и элегантная стеклянная лестница.

Коробки получались до такой степени привлекательными, что многие фанаты Apple не находили в себе сил их выбросить и продолжали хранить в шкафах или выставляли на всеобщее обозрение на стеллажах. В Интернете можно найти немало фотогалерей, посвященных тому, как счастливые обладатели нового гаджета от Apple распаковывают вожделенное приобретение.

Джобс рассказывал, что начал уделять внимание упаковке после того, как Майк Марккула, его учитель, первым вложивший деньги в Apple, еще в самом начале деятельности компании сказал, что люди «судят о книге ТОЛЬКО по обложке» и что неряшливая или дешевая упаковка может погубить продажи даже самой лучшей продукции.

«Когда вы открываете коробку с iPhone или iPad, мы хотим, чтобы с первых тактильных ощущений вы настраивались на определенное восприятие нашей продукции, — говорил Джобс. — Этому меня научил Майк».

Коробка iPhone 4, как пример подхода Apple к упаковке

Стив Джобс произносит программную речь, стоя на сцене на фоне одного из культовых рекламных образов Apple iPod

Данный текст является ознакомительным фрагментом.