BEST – Стратегия эффективности индивидуального банковского обслуживания (1994–1995)

BEST – Стратегия эффективности индивидуального банковского обслуживания (1994–1995)

• В отделениях были созданы команды по продаже индивидуальных банковских услуг; впервые благодаря сегментационной модели все клиенты были разделены на категории А, B и C. Неактивные счета клиентов, с учетом их низкой доходности, стали новым банковским продуктом, которому было дано название ELMA, образованное от первых букв понятия «Управление избыточной ликвидностью» (Excess Liquidity Management) (1994).

• В рамках индивидуального банковского обслуживания для клиентов категории A и B во всех отделениях был внедрен проект BEST; для обслуживания небольших коммерческих предприятий разработан проект «Малый бизнес», а для работы с клиентами из категории C, куда входили частные клиенты банка, запущен проект «Клевер». Были сделаны соответствующие шаги по созданию клиентской базы данных.

• Произошла ориентация на перекрестные продажи. Были образованы банковские отделения по работе с наличными средствами (1996).

• Размер кредитов для индивидуальных клиентов увеличился в десять раз, а для клиентов, относящихся к категории A и B, более чем удвоился. Общее число пользователей кредитными картами повысилось на 50 %.

• В 1997 г. было открыто четыре инвестиционных центра, благодаря чему к нам обратилось свыше 8000 новых клиентов. Примерно 1,23 % всех сделок на Стамбульской фондовой бирже было проведено именно на базе этих центров.

• В 1997 г. проект «Клевер» был полностью завершен. С открытием 18 банковских отделений под торговой маркой «Открытая карта» мы сделали все возможное, чтобы завоевать массовый рынок клиентов, относящихся к категории C. Как уже подчеркивалось, в то время никто в Турции не использовал подобной стратегии.

• Для обслуживания «Открытой карты» была создана самая широкая платежная сеть в Турции. Впервые в турецком банковском секторе мы воспользовались услугами организаций, не связанных с банковским делом. Например, нам пригодилась помощь дилеров компаний Bosch, YKM и др.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Из книги Тостуемый пьет до дна автора Данелия Георгий Николаевич

КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ Перед тем как начать съемки, мы — Анатолий Петрицкий, Борис Немечек, Кушнерев и я — прилетели в Тбилиси и поехали на машине по Грузии искать места для съемок.Оператором на «Мимино» был Анатолий Петрицкий. (Он снял с Бондарчуком эпохальный фильм


Глава четвёртая Триумфальный дебют в составе «трехцветных» (1994-1995)

Из книги Зинедин Зидан. Золотая лысина Зизу автора Дью Джонатан

Глава четвёртая Триумфальный дебют в составе «трехцветных» (1994-1995) Роллан Курби шлифовал свой алмаз с особой заботливостью и терпением. Именно под его опытной рукой Зидан фактически дорос до уровня игрока основной сборной. И время посвящения пришло. В августе 1994 года,


Черная с картинкой тетрадь. 1989-1990; 1994-1995

Из книги Я побит - начну сначала! автора Быков Ролан Антонович

Черная с картинкой тетрадь. 1989-1990; 1994-1995 В 1989 году президиум Детского фонда им. Ленина, который возглавил писатель Альберт Лиханов, выдвинул Быкова в народные депутаты. Это был первый съезд народных депутатов времен перестройки, за ним следила вся страна, все, кто мог,


Тонкая коричневая тетрадь. Конец 1994 - начало 1995

Из книги Говорит Гитлер. Зверь из бездны автора Раушнинг Герман Адольф Рейнгольд

Тонкая коричневая тетрадь. Конец 1994 - начало 1995 Как режиссер Быков начал снимать документально-публицистический фильм «Портрет неизвестного солдата». С перестройкой и распадом СССР появилась масса публикаций о войне. Долгожданная правда начинала смахивать на


Пределы военной эффективности

Из книги КГБ шутит... Афоризмы от начальника советской разведки автора Шебаршин Леонид Владимирович

Пределы военной эффективности Как не велик был соблазн применить вооруженные силы в этой войне, военное руководство все же вынуждено было признать, что одними боевыми действиями невозможно одержать победу и даже достойно обороняться. Но и нанеся лишь политическое


МАРТ 1994-го - НОЯБРЬ 1994 года

Из книги Андрей Белый: Разыскания и этюды [Maxima-Library] автора Лавров Александр Васильевич

МАРТ 1994-го - НОЯБРЬ 1994 года Чтобы сделать карьеру при советской власти, надо было прикидываться умным, при демократии — лояльным.Собачья мысль: если укусить боязно, а лизнуть — неудобно, проскули что-нибудь невнятное.Самая красивая женщина не в состоянии дать больше того,


НОЯБРЬ 1994-го - ФЕВРАЛЬ 1995 года

Из книги Великие евреи [100 прославленных имен] автора Мудрова Ирина Анатольевна

НОЯБРЬ 1994-го - ФЕВРАЛЬ 1995 года Тоталитарная анархия.Кому нужна правда, если нет справедливости?Сдается в аренду действующий скелет человека.Не обязательно врать, для того чтобы обманывать.Горбачева погубила женская черта характера — быть любимым любой ценой.И мы


ФЕВРАЛЬ 1995-го - СЕНТЯБРЬ 1995 года

Из книги Земля круглая. Доказал Евгений Гвоздев автора Санаев Олег А.

ФЕВРАЛЬ 1995-го - СЕНТЯБРЬ 1995 года Люди с частной совестью.В течение двух месяцев все утренние сводки новостей начинались сообщением о взятии Грозного.Затянувшаяся победа.Быстрая победа над столь ничтожным противником недостойна великой державы.Хотели было завернуть


«Петербург» Андрея Белого глазами банковского служащего

Из книги После меня – продолжение… автора Онгор Акин

«Петербург» Андрея Белого глазами банковского служащего Соразмерность творческой личности Андрея Белого с крупнейшими художественными явлениями, определившими новые черты в мировой культуре первой трети XX в. и способствовавшими кардинальным изменениям во всеобщем


Рабин Мцхак 1922–1995 премьер-министр Израиля, лауреат Нобелевской премии мира 1994 года

Из книги автора

Рабин Мцхак 1922–1995 премьер-министр Израиля, лауреат Нобелевской премии мира 1994 года Ицхак Рабин родился 1 марта 1922 года в Иерусалиме в семье украинского еврея Неемии Рабина (Рубицова) и его жены Розы (Коэн), уроженки Могилева.Когда Неемии Рубицову было 18 лет, он отправился


«Воспоминания об Австралии согревают меня до сих пор» Порт Дарвин – мыс Рас-Хафун: 23 апреля 1995 г. – 5 августа 1995 г.

Из книги автора

«Воспоминания об Австралии согревают меня до сих пор» Порт Дарвин – мыс Рас-Хафун: 23 апреля 1995 г. – 5 августа 1995 г. Индийский океан. Австралийский порт Дарвин – сомалийский, вернее, африканский мыс Рас-Хафун: каким образом сложился этот маршрут? Из писем и телеграмм,


Стратегия эффективности каналов распространения

Из книги автора

Стратегия эффективности каналов распространения • Было осуществлено закрытие экономически невыгодных либо отстающих по всем показателям банковских отделений; отделения же с одинаковым экономическим потенциалом были объединены (1991–1995).• Мы отказались от практики,


Эффективность банковского обслуживания корпоративных клиентов (1995–1997)

Из книги автора

Эффективность банковского обслуживания корпоративных клиентов (1995–1997) • Были созданы специальные банковские отделения по оказанию услуг корпоративным клиентам (1995).• В 1996 г. в рамках банковского обслуживания корпоративных клиентов был запущен проект «Кредитная


Стратегия эффективности банковского обслуживания коммерческих организаций, или TEST (1992–1998)

Из книги автора

Стратегия эффективности банковского обслуживания коммерческих организаций, или TEST (1992–1998) • Основополагающими в организации работы регионального руководства стали принципы «децентрализации» и «близости к рынку». Благодаря им стало возможно активизировать работу