Глава 9 «Лента новостей» и общедоступная регистрация

Глава 9

«Лента новостей» и общедоступная регистрация

Я не могу узнать, что происходит с моими друзьями!

Удивительный успех приложения для размещения фотоальбомов на сайте заставил компанию Facebook провести тщательный анализ произошедшего. Цукерберг и его коллеги пытались понять, что послужило причиной столь высокой популярности службы. Один из факторов успеха заключался в возможности без труда смотреть новые фотографии, загруженные друзьями. В профиле каждого пользователя была специальная страничка, на которой указывалось, какие фотографии он загрузил или обновил в тот или иной день. Очевидно, больше всего людей интересовали недавно появившиеся снимки. Еще одной важной функцией стала возможность отображать список своих друзей в порядке обновления их профилей. Ребята из Facebook назвали ее «сортировка по времени», и она вызвала горячую поддержку у facebook-сообщества. Например, когда пользователь менял изображение для своего профиля, это незамедлительно приводило к двадцати пяти новым просмотрам его или ее странички (в среднем).

Люди на Facebook желают знать о том, что происходит в жизни их друзей и знакомых, и о тех событиях, о которых еще не знают. Изучение профилей друзей стало регулярным действием на сайте, но недостаточно эффективным. Ведь нужно открыть профиль и внимательно изучить все сведения, представленные на страничке. Он по-прежнему не женат? Означает ли эта фотография, что она провела отпуск на Карибах? Он пошел на вечеринку и ничего мне не сказал? Клик, клик, клик. Информация была нужной, но ее поиск – утомительным.

В результате проведенного анализа молодые руководители Facebook решили создать в каждом профиле специальную страничку, где будут отображаться не только последние добавленные фотографии, но и данные обо всех изменениях, которые произошли в профилях друзей. «Мы подумали: как предоставить людям наиболее интересные им сведения?» – вспоминает Дастин Московиц. – Мы хотели сделать своеобразное табло, на котором отображалась бы вся свежая информация. Таким образом родилась идея создать приложение “Лента новостей”». Оно должно было облегчить поиск наиболее важной для пользователя информации, причем любой, от вечеринки, на которую собрался ваш друг вечером в пятницу, до кровавых событий в Таджикистане. Порядок отображения информации должен был зависеть от тех предпочтений, которые, судя по вашим действиям, вы продемонстрировали на сайте. Вот как пояснил это Цукерберг своим коллегам: «Умирающая белка перед вашим домом может иметь для вас в данный момент больше значения, чем люди, умирающие в Африке».

Решение было принято в начале осени 2005 года. Вскоре Адам Ди Анжело поручил Крису Коксу заняться его выполнением. Работа закипела. «Я видел огонек в его глазах, – вспоминает Крис Кокс, – и он был вызван вовсе не желанием заработать. Он искренне проникся этой идеей. Адам сказал: “Представь, это ведь такая очевидная проблема: я не могу узнать, что происходит с моими друзьями!” Интернет способен ответить на миллионы вопросов, а на самый важный вопрос, с которым вы просыпаетесь каждое утро, – как поживают дорогие мне люди, – не может».

И работа над функцией «Лента новостей» закипела. «Последующие восемь месяцев мы только этим и занимались», – говорит Крис Кокс, высокий, лаконичный, башковитый выпускник Стэнфордского университета, специализирующийся на компьютерных науках, психологии и лингвистике. Было решено реализовать невероятно амбициозную идею: создание набора программных алгоритмов, которые анализировали бы информацию от пользователей Facebook, отслеживали действия и изменения профиля, наиболее интересные для их друзей, а затем представляли их в обратном порядке. В результате главная страничка каждого пользователя обещала быть совершенно оригинальной: часть представленной на ней информации зависела бы от того, какие события произошли у его друзей. «С технической точки зрения эта задача оказалась самой сложной из тех, с которыми нам когда-либо приходилось сталкиваться», – вспоминает Шон Паркер.

В то время у среднестатистического пользователя на сайте Facebook было около 100 друзей, причем программное обеспечение должно было отслеживать все действия этих ста человек. При каждом посещении пользователем социальной сети программа должна была распределить зафиксированные у друзей события согласно его вероятным интересам и предпочтениям. Выяснялись последние на основе его предшествующего поведения на сайте. Возможно, вы указали, что собираетесь сходить в кино, или добавили ссылку на видео, или загрузили новую фотографию, или сообщили, что вам понравился очередной альбом Мадонны. ПО сайта проанализирует эту информацию и определит, сто?ит ли отправлять ее вашим друзьям, исходя из их интересов. Если им нравится хип-хоп, то вряд ли их заинтересуют сведения о Мадонне. Если ваш друг никогда не смотрел видео на Facebook, вряд ли ему нужна ссылка на новый клип. Подобные логические алгоритмы применялись к любой информации и всем действиям на сайте. При этом обновление новостей осуществлялось примерно каждые пятнадцать минут. А теперь умножьте 100 друзей на 6 миллионов активных пользователей Facebook. Это действительно была сложная инженерная и дизайнерская задача.

Появление «Ленты новостей» должно было ознаменовать новый этап развития сети. «Это не новая функция, это – новый этап эволюции нашего продукта, – говорил Цукерберг в то время. – Facebook изменится». «Лента новостей» разрабатывалась как основа для будущих инноваций, о которых уже подумывал Марк Цукерберг. Поначалу некоторые сотрудники встречали в штыки каждое нововведение, но Марку всегда удавалось их переубедить.

Хотя Цукерберг по-прежнему был против продажи компании, многие из его окружения понимали, что переговоры с потенциальными покупателями просто позволяют ориентироваться в текущей финансовой обстановке. Оуэн Ван Натта – настоящий эксперт по поиску выгодных предложений. В конце весны 2006 года на сумме 800 миллионов долларов наличными завершились переговоры с компанией Viacom. В результате совет директоров Facebook принял решение рассматривать только те предложения о покупке компании, в которых будет заявлена сумма не менее 1 миллиарда долларов наличными. Частично согласие Цукерберга было связано с опасениями о будущем Facebook из-за провала идеи профессиональных социальных сетей.

Тем временем к югу от Пало-Альто, в городе Саннивейл в компании Yahoo! было неспокойно. Социальные сети охватывали все более широкие слои населения, а Yahoo! не принимала в этом никакого участия. Ее генерального директора Терри Семела все больше восхищала служба Facebook, а Дэн Розенцвейг, генеральный операционный директор Yahoo!, уже стал ее фанатом и познакомился с Марком Цукербергом еще в 2005 году. Не единожды Дэн говорил Цукербергу, что компания Yahoo! готова вести переговоры о приобретении Facebook, если Цукерберга это интересует. Но он был неумолим.

К июню 2006 года руководство Yahoo! утвердилось во мнении, что им следует приобрести компанию Facebook. Терри Семел договорился о встрече с Цукербергом, и переговоры начались. Достаточно быстро стало очевидно, что Yahoo! может заплатить вожделенный миллиард. Семел, Розенцвейг и исполнительный вице-президент компании Тоби Коппел провели серию переговоров с Ван Наттой, Колером и Цукербергом. Многие из встреч проходили в доме Ван Натты (точнее, в его спальне без мебели).

Цукерберг не знал, радоваться или огорчаться. Чтобы хоть как-то расслабиться, он попросил одного из менеджеров приобрести фейерверк стоимостью 500 долларов для корпоративного праздника 4 июля. Однако фейерверки были запрещены законом, и полиция быстро пресекла попытку их использования. На следующий день от компании Yahoo! поступило официальное предложение о приобретении Facebook в виде предложения о намерениях, отправленного Цукербергу от имени Терри Семела.

С точки зрения главы Facebook и некоторых сотрудников, например Московица, такой ход событий был крайне неудачным. Московица, как и Цукерберга, вообще не интересовала продажа компании. «Вот как я могу описать происходившее, – вспоминает Московиц. – От идеи “Было бы глупо не узнать нашу рыночную стоимость, но мы не собираемся продавать компанию” мы быстро докатились до “Теперь у нас есть договор о намерениях, и нам следует провести переговоры”».

Однако член совета директоров Facebook, Брейер, смотрел на ситуацию иначе. Появилась возможность прибыльного «выхода», если использовать термин венчурных фирм для описания выгодных инвестиций. Если сделка по продаже Facebook будет заключена, то фонд Accel заработает сумму в 10 раз превышающую ту, которую фонд вложил всего 14 месяцев назад. «Это был важный повод собрать совет директоров для обсуждения этой темы, – вспоминает Брейер. – Я сказал: “Нам нужно все документировать и высказать аргументы за и против. Нельзя отказываться от этого предложения наотрез. Мы представляем интересы многих сотрудников. Для них это реальные деньги”». Реакция же молодых лидеров компании, по словам Брейера, была следующей: «Как только поступило предложение о продаже, его сразу же встретили в штыки, хотя заявленная сумма соответствовала нашим условиям. Марк определенно не хотел продавать компанию. Поэтому, естественно, возникла напряженная ситуация».

На одном из заседаний совета директоров у Марка Цукерберга лопнуло терпение. «Послушай, Джим. Мы не можем продать компанию, если я этого не хочу», – резко заявил он.

«Я знаю это, Марк, – раздраженно ответил Брейер, – но мы же сами просили миллиард. Давай все проанализируем».

Брейер отнюдь не единственный выступал за продажу компании. И снова коллектив разделился на два лагеря. Первый составляли в основном более опытные сотрудники возрастом постарше, а второй – более молодые. Ван Натта и Колер (одному было чуть больше тридцати, а второму – чуть меньше) ратовали за продажу. Шон Паркер, который по-прежнему оставался держателем акций Facebook, вступил в союз с Цукербергом и Московицем. Он считал, что Facebook только начала развиваться. Питер Тиль, который хоть и был старше, но очень симпатизировал Цукербергу, многие часы беседовал с ним о том, насколько целесообразна эта сделка. Тиль хотел, чтобы Цукерберг обдумал предложение, но при этом сохранял уважение к основателю компании. «В конечном счете Питер хотел поддержать меня, – вспоминает Цукерберг. – Требования Джима были намного жестче. Практически все остальные голосовали за продажу компании».

Московиц, один из тех немногих, кто решительно выступал против продажи компании. «Я не сомневался, что наш проект значительно пострадает в результате этой сделки, – вспоминает Московиц. – А Шон рассказывал, что 90 процентов всех поглощений завершаются неудачей». Московиц и Цукерберг внимательно наблюдали за поглощением Google компании Dodgeball, которая использовала мобильные телефоны для отслеживания местонахождения ваших друзей. «Мы увидели, что Dodgeball превращается в ничто, – говорит Московиц, – а ведь Google была настоящей Меккой для стартапов. Если даже такое поглощение завершилось неудачей, то мне совсем не хочется продаваться компании, славящейся своей консервативностью».

Для Цукерберга цена, предлагаемая Yahoo!, была совершенно не впечатляющей, тем более если «Лента новостей» станет такой успешной, как он рассчитывал. Запуск приложения должен был состояться не позднее чем через два месяца после начала нового учебного года. На этот же момент в Facebook намечалось еще одно коренное преобразование: службу планировалось сделать доступной для всех категорий пользователей. Больше не нужно быть студентом университета, учеником школы или участником профессиональной сети. При этом компания не отказывалась от прежней структуры службы, значит, если ваше учебное заведение или организация не были подключены к Facebook, вы могли просто зарегистрироваться в социальной сети Facebook своего города. Общедоступность должна была стать для Facebook настоящим тестом на выживаемость вне рамок студенческих городков.

Колер и Брейер беспокоились, чтобы идею общедоступной регистрации не постигла та же участь, что и профессиональные сети. «Мы глубоко проникли в колледжи, – говорит Колер. – Мы не менее широко представлены в старшей школе. Социальная сеть MySpace очень популярна среди тех, кто старше двадцати. Но Марк свято верил, что взрослые воспримут наш продукт. До создания профессиональных сетей он всегда оказывался прав относительно развития компании, а многие из нас часто ошибались».

Если сеть Facebook не выйдет за рамки колледжей и старшей школы и не охватит более широкие слои населения, то ее рост практически наверняка прекратится. Для Колера это означало, что о чем-то лучшем, чем о предложении Yahoo! нечего и мечтать.

– Марк, я готов изменить свое мнение о необходимости продажи, – все же колебался Колер. – Только объясни мне.

– По правде говоря, я не могу этого объяснить, – ответил Цукерберг, – я просто чувствую, что поступаю правильно.

По мнению многих более опытных сотрудников и инвесторов, компания Facebook благодаря предложению Yahoo! имела великолепную возможность увеличить капитал, воспользовавшись своим уникальным положением в сегменте учебных заведений. Некоторые говорили, что сеть Facebook напоминает ранние годы MTV, когда этот музыкальный канал кабельной телесети стал новой формой мультимедиа, а молодые люди не отрывались от экранов телевизоров, просматривая клипы. Многие придерживались той точки зрения, что Facebook рискует подорвать свой авторитет в среде студентов и школьников, пригласив взрослых присоединиться к сети.

Цукерберг был категорически с этим не согласен. Он был твердо убежден, что сайт Facebook должен выйти за рамки учебных заведений и стать службой, позволяющей любому человеку связаться со своими друзьями. Еще с середины 2005 года Цукерберг, Паркер и Московиц утвердились во мнении, что Facebook должна быть не «крутой», а полезной. Если более молодые пользователи отключатся от сети в связи с расширением круга ее пользователей, так тому и быть. Цукерберг прекрасно понимал, что пользователь Facebook не слишком беспокоится о присутствии или отсутствии еще кого-то, не принадлежащего к его кругу общения. Люди старшего поколения могут регистрироваться тысячами, а обычный студент этого даже не заметит.

Напряжение между Брейером и руководством компании, а также серьезность вопроса о ее продаже, неимоверно изматывали Цукерберга. Иногда по ночам он не мог заснуть и тогда садился в свой автомобиль и ехал куда глаза глядят с включенными на полную громкость записями групп Green Day и Weezer. Часами он ходил вокруг бассейна во дворе дома компании, пытаясь найти решение. Подруга Цукерберга, Присцилла, как-то сказала своему знакомому: «Надеюсь, он не продаст компанию. Я не знаю, что тогда он с собой сделает». Примерно в это время у Марка Цукерберга состоялся разговор с его старшей сестрой Рэнди, которая работала в отделе маркетинга Facebook. «В нем боролись противоречивые чувства, – вспоминает Рэнди. – Марке сказал: “Это большие деньги. Они могут полностью изменить жизнь тех людей, которые на меня работают. Но мы же хотели изменить мир. Не думаю, что было бы правильным взять их”».

Первые две недели июля переговоры велись в доме Ван Натты. Юристы Yahoo! выполнили проверку финансового состояния компании Facebook. Наконец две стороны пришли к консенсусу, решив, что Yahoo! приобретет Facebook за 1 миллиард долларов наличными. Несмотря на это, у компании Yahoo! оставались сомнения относительно согласия Цукерберга. И они оказались правы. Чувствовалось, что он просто посторонний зритель на этом празднике жизни. Кроме того, отношение Цукерберга к ряду вопросов тоже настораживало. Например, один из переговорщиков со стороны Yahoo! вспоминает: «Марк совершенно не интересовался рекламой на сайте Facebook».

А затем напряжение неожиданно спало. В середине июля компания Yahoo! опубликовала финансовые результаты своей деятельности за второй квартал. На Уолл-стрит их восприняли разочарованно. Акции компании упали за один день на 22 процента. Вскоре после этого глава Yahoo! Семел задумался о целесообразности покупки Facebook в создавшихся условиях. Как отреагирует Уолл-стрит, если Yahoo! потратит столь крупную сумму на приобретение компании с такой низкой прибылью? Семел снизил цену предложения до 850 миллионов долларов, понимая, что это может привести к расторжению договоренностей. Так и случилось. Представитель Семела Розенцвейг позвонил Цукербергу и сообщил, что компания Yahoo! уменьшает сумму предложения. Как только Марк Цукерберг положил трубку, он широко улыбнулся Дастину Московицу и сделал победный жест. Через десять минут на общем собрании компании предложение Yahoo! было отклонено. Даже Брейер не возражал против такого решения.

Пока шли полным ходом переговоры с Yahoo!, руководители других компаний тоже стали задумываться о приобретении Facebook. Ходили слухи и о сумме предложения Yahoo! в размере 1 миллиарда долларов.

В Time Warner разговоры о покупке Facebook вскоре перешли в серьезную плоскость. Глава AOL, Джонатан Миллер, тоже был не прочь купить Facebook. Он считал, что основа успеха компании AOL заключается в тематическом единстве ее служб, которое проявлялось в чатах, форумах и мессенджере AIM, поддерживаемых компанией. Сеть Facebook могла идеально дополнить этот набор. Но компания AOL была всего лишь подразделением конгломерата Time Warner, и Миллер не мог действовать без согласия его руководителей, а те отвергли его предложение. Кроме того, Миллер знал, что Цукерберг не возьмет оплату акциями Time Warner. Сделка должна быть только за наличные.

Поэтому Миллер решил пойти на хитрость. Он пришел к выводу, что сотрудничество с другим подразделением Time Warner способно помочь преодолеть сопротивление руководства корпорации. Ему удалось привлечь на свою сторону Энн Мур, главу Time Inc. (дочерняя издательская компания), с целью возможного приобретения Facebook. Они составили план, согласно которому их компании должны были продать свои активы, чтобы получить наличность для покупки Facebook. AOL планировала продать права на приложение MapQuest, а также Tegic, которые используются в мобильных телефонах для предугадывания набираемых слов. Миллер надеялся выручить за их продажу 600 миллионов долларов. В свою очередь Энн Мур собиралась продать английскую издательскую компанию IPC приблизительно за 500 миллионов долларов. В общем у них набиралось достаточно наличных средств для приобретения Facebook.

Когда же Миллер и Мур пришли с этим планом к президенту Time Warner, Джефу Бефкесу, последний сразу же его отверг. Он сказал: если AOL и Time Inc. могут прожить без этих активов, то пусть их продадут, а затем отдадут наличные материнской компании. Затем, если они захотят приобрести Facebook, пусть приходят к нему, и он обдумает это предложение. Цукерберг так и не узнал о существовании этого на корню провалившегося плана.

К концу лета возбуждение в Facebook относительно двух нововведений, запланированных на первые недели учебного года, достигло апогея. Команда, занимающаяся разработкой приложения «Лента новостей», вносила финальные штрихи. А сотрудники, в обязанности которых входила подготовка общедоступной регистрации, решили также внедрить новый способ добавления друзей. Теперь можно было загрузить адресную книгу электронной почты любого крупного провайдера (Hotmail, Yahoo! Gmail или AOL), и в результате после нескольких щелчков мышью друзья из адресной книги превращались в друзей в сети Facebook. Кроме того, появилась возможность отправлять сообщения электронной почты любому человеку, который не зарегистрирован на Facebook, чтобы пригласить его присоединиться к социальной сети. Этот элемент оказался очень важным, некоторые даже называли общедоступную регистрацию не иначе как «Импортер адресной книги».

Создание «Ленты новостей» стало самым сложным и продолжительным проектом из тех, с которыми пришлось когда-либо иметь дело программистам Facebook. Но к середине лета функция уже работала. Однажды ночью, когда Крис Кокс сидел в своей гостиной, он увидел первое сообщение «Ленты новостей». На его главной страничке появилось короткое уведомление: «Марк добавил фотографию». «Это мне напомнило момент, когда Франкенштейн впервые пошевелил пальцами», – восторгается Кокс. «Лента новостей» представляла собой длинный список таких уведомлений, уникальных для каждого пользователя. Ее идею можно описать как газету, настраиваемую и доставляемую каждому участнику социальной сети. Приложение, которое оценивало, какие сообщения и кому должны отправляться, назвали «Publisher» («Издатель»).

В компании Facebook с невероятным нетерпением ожидали приближающегося дебюта «Ленты новостей». Дейв Морин, бывший сотрудник Apple, был нанят Паркером и Московицем как раз в этот напряженный момент. (Пусть Паркер и перестал получать заработную плату, его преданность Facebook осталась неизменной.) Морин вспоминает разговор с Паркером в ночь перед запуском новой функции: «Морин, сегодняшний день определит, станет ли Facebook чем-то рядовым и обыденным или это будет больше чем Google». Московиц высказался менее высокопарно: «Завтра тебе так понравится новый вид главной страницы, что ты захочешь работать на нашу компанию бесплатно».

Итак, запуск приложения «Лента новостей» состоялся ранним утром во вторник 5 сентября 2006 года. Все сотрудники компании работали очень напряженно, могло даже показаться, будто в офисе пронесся ураган: повсюду вперемешку валялись провода и бумаги. Корпоративный холодильник был доверху забит бутылками дешевого шампанского Korbel для большого праздника. Кое-кто купил новогодние дудки, поскольку повод был отличным. Как только кнопка официального старта приложения была нажата, вокруг монитора собралась целая толпа, включая Цукерберга, босиком, в красной футболке нью-йоркского ночного клуба и черных баскетбольных шортах.

Рачи Сангви, менеджер проекта «Лента новостей», разместила в блоге оптимистичную запись: «Сеть Facebook преобразована». «Мы добавили две крутые функции, – написала она простодушно, – «Ленту новостей», уведомления которой отображаются на главной странице пользователей, и мини-ленту новостей («Недавние обновления»), сообщения которой появляются в профиле каждого пользователя. «Лента новостей» позволяет узнать, что происходит у ваших друзей по социальной сети Facebook. Обновления происходят постоянно, поэтому вы быстро сможете узнать, когда Марк добавит Бритни Спирс себе в друзья или когда интересующая вас девушка снова станет одинокой… Список событий, отображаемый на страничке профиля каждого пользователя, касается только его действий на сайте (изменения в профиле и его содержимом: заметки, фотографии и т. п.)».

Теперь главная страница пользователя была целиком отведена для отображения информации о событиях, произошедших у его друзей. Их отбор осуществлялся по специальному алгоритму. Вот несколько примеров таких уведомлений: «Дэвид Уолт добавил новые фотографии», «Моника Сетзер не замужем», «Аманда Валерио изменила фотографию своего профиля», «Алекс Стедман покинул группу «Студенты против пивного пинг-понга», «Дэн Сталман и Алекс Рул стали друзьями» и т. д.

И вдруг: «Недавние обновления»: 14 ваших друзей присоединились к группе «Студенты против “Ленты новостей”» (официальный протест Facebook)».

Такого не ожидал никто. Пользователи Facebook просто возненавидели «Ленту новостей». После запуска программного кода команда инженеров стала ждать первой реакции от 9,4 миллиона участников социальной сети. Первое, что они прочли: «Выключите это дерьмо!» Вечернее празднование было омрачено, и сотрудники Facebook перестали размахивать бутылками шампанского и уставились в экраны своих мониторов, где постоянно кто-то жаловался на новую функцию.

Это был наистрашнейший кризис в истории Facebook. Среди сотен отзывов о «Ленте новостей» позитивным оказался только один. В Северо-Западном университете Иллинойса рано утром проснулся молодой человек и зашел на сайт Facebook. Ему не понравилось то, что он увидел. Он быстро создал группу противников нововведения «Студенты против “Ленты новостей Facebook”». «На этот раз вы, разработчики Facebook, зашли слишком далеко, – написал он. – Только немногим из нас хочется получать автоматические рассылки об обновлениях наших профилей… “Лента новостей” слишком навязчива. Ее следует удалить». За три часа число членов группы достигло 13 тысяч человек. К двум часам дня их уже было 100 тысяч. Через три дня – 700 тысяч пользователей.

Кроме того, появилось еще около пятисот групп протеста с отвратительными, а порой даже непристойными названиями. Около 10 процентов членов facebook-сообщества активно протестовали против последнего нововведения.

Основное недовольство «Лентой новостей» заключалось в том, что это приложение рассылало чересчур много информации слишком большому количеству пользователей. Заголовок статьи в газете Arizona Daily Wildcat университета штата Аризона гласил: «Студенты оценивают новую службу Facebook как метод слежки». В статье приводилось мнение одного первокурсника: «Не нужно заставлять нас просматривать список своих действий на своей же собственной странице». В Мичиганском университете газета Michigan Daily цитировала первокурсницы, которая считала сообщения новой службы неприятными для просмотра: «“Лента новостей” заставляет меня чувствовать себя каким-то сталкером. За вами следят, и вы выслеживаете. Кому такое понравится?»

Первая официальная реакция со стороны Facebook последовала вечером того же дня, когда было запущено приложение. В корпоративном блоге Цукерберг написал: «Успокойтесь. Дышите глубже. Мы вас слышим». Марк старался быть рассудительным: «Мы обратили внимание на появление многочисленных групп, протестующих против “Ленты новостей”. И мы согласны, что слежка – это нехорошо. Но разве вы не хотите знать, какие события происходят в жизни ваших друзей? Люди ищут эту информацию ежедневно, мы же лишь ее упорядочили и предоставили пользователям». Кроме того, Марк указал на важнейшее свойство «Ленты новостей»: «Сведения об изменениях предоставляются только тем пользователям, которые могли просматривать эти данные и раньше, до изменений».

На следующий день перед дверью головного офиса Facebook в Пало-Альто начали собираться команды телевизионщиков, работающих над выпусками новостей. Компании Facebook пришлось нанять охрану, чтобы сотрудники могли спокойно входить и выходить из здания. Студенты нескольких университетов призывали провести мощную акцию протеста. Сотрудники Facebook были напуганы. «Начались разговоры, – вспоминает Сангви, – по поводу возможного отключения новой функции». В конференц-зале Facebook велись жаркие дебаты о том, следует ли в «Ленте новостей» просто заблокировать уведомления о вступлении пользователей в группы протеста. Цукерберг, проводивший промотур в Нью-Йорке, вступил в прения по электронной почте и телефону. Он заявил, что это вопрос чести ресурса – удаление протестов не соответствует духу открытости, который всегда стоял для компании на первом месте.

Несмотря на поднявшуюся шумиху, Марку и остальным сотрудникам была очевидна ирония происходящего: невероятно быстрый рост числа участников групп протеста обеспечивался рассылками «Ленты новостей». Они верили, что это как раз и есть явное доказательство эффективности приложения. Вот как поясняет ситуацию Цукерберг: «Цель “Ленты новостей” заключается в том, чтобы отслеживать события, происходящие вокруг вас. Одним из таких событий стало возникновение групп, протестующих против новой функции. Она таки позволит-таки улучшить качество нашей сетевой службы». Для Цукерберга рост численности групп протеста стал бесспорным подтверждением того, что «Лента новостей» работает именно так, как было задумано.

Однако все попытки объяснить очевидные факты не остановили протесты. Поэтому Цукерберг согласился пойти на компромисс. Кокс, Сангви, главный инженер Адам Босворт и еще несколько ИТ-специалистов потратили 48 безумных часов на добавление функций конфиденциальности, которые позволяли бы человеку контролировать данные, распространяющиеся с помощью «Ленты новостей». Теперь приложение можно было настраивать таким образом, чтобы не публиковались уведомления о тех или иных действиях пользователя в сети. Например, можно было заблокировать отправку комментариев или (и это было важно) не уведомлять остальных об изменении своего семейного статуса.

Ночью в четверг, находясь в отеле в Нью-Йорке, Цукерберг добавил очередную запись в своем блоге, которая анонсировала новые возможности конфиденциальности. Тональность этого сообщения существенно отличалась от предыдущего. «Мы действительно все испортили – начиналось оно. – Мы плохо объяснили, что представляет собой новая функция, и, что еще хуже, не предоставили пользователям возможности управлять ею. Мы не встроили настроек конфиденциальности. Это большая ошибка с нашей стороны, поверьте, мне очень жаль». Цукерберг объявил, что через несколько часов примет участие в режиме реального времени в общественном обсуждении «Ленты новостей» на странице группы под названием «Free Flow of Information on the Internet» («Свободная передача информации по Интернету»).

В этот день количество участников группы «Студенты против “Ленты новостей Facebook”» достигло 750 тысяч человек и остановилось на этой отметке. Демонстрации были отменены. Протесты быстро утихли благодаря добавлению настроек конфиденциальности.

«Лента новостей» позволила практически мгновенно создавать очень многочисленные группы на сайте Facebook. До ее появления такое было невозможно. В первую неделю работы приложения увеличилось количество участников и других объединений, а не только групп протеста. В качестве одного из примеров можно назвать группу под названием «Если число участников этой группы достигнет 100 тысяч человек, то моя девушка согласится на секс втроем». Цель была достигнута менее чем за три дня благодаря рассылкам «Ленты новостей». (Как оказалось впоследствии, это была всего лишь невинная шутка.) В то же время еще одна группа собрала десятки тысяч участников и еще больше убедила сотрудников Facebook в ценности приложения. Она называлась «Спасите Дарфур».

Цукерберг хотел добавить возможности настройки «Ленты новостей», но он даже не допускал мысли об отключении приложения. Вот как объясняет ситуацию Кокс: «Если бы «“Лента новостей»” не сработала, то это бы противоречило нашим представлениям об интересах пользователей сайта Facebook. Если бы приложение потерпело неудачу, то нам вообще не стоило развивать сеть Facebook». Но Марк Цукерберг был твердо убежден, что людям нравится «Лента новостей», даже невзирая на поднятую волну протеста. У него были факты, подтверждающие это. После запуска приложения в среднем пользователи стали проводить в сети Facebook больше времени, чем раньше. Причем гораздо больше. В августе они просмотрели на сайте 11 миллиардов страниц. Но уже к октябрю, когда «Лента новостей» работала полным ходом, эта цифра достигла 22 миллиардов.

Я впервые встретился с Цукербергом за обедом 8 сентября, в тот день, когда компания Facebook представила изменения в настройках конфиденциальности для «Ленты новостей». Несколькими часами ранее Марк опубликовал письмо с извинениями (он не спал всю ночь), а затем участвовал в конференции, призванной успокоить недовольных.

Цукерберг был абсолютно невозмутим. Он пришел в ресторан в футболке с причудливым изображением птички, сидящей на ветке. И тут же начал убежденно разглагольствовать о концепции социальных сетей и соответствии ей Facebook. Марк полностью игнорировал шумиху нескольких предыдущих дней. Его дальновидная оценка ситуации охватывала картину событий в целом. Марк поделился своими выводами о том, почему пользователи Facebook так эмоционально отреагировали на «Ленту новостей». Он посетовал, что не ожидал подобной реакции. Марк надеялся, что пользователи с одобрением сразу же воспримут новую функцию. Ведь благодаря «Ленте новостей» сведения об обновлениях стали лучше упорядочены. Но после случившегося Цукерберг понял, что это были сугубо теоретические представления. У людей возникло ощущение, что исчезли обычные препятствия для отслеживания их действий. Оказалось, им нужно привыкнуть к изменениям, какими бы полезными они ни были.

«Лента новостей» стала не просто очередным нововведением на сайте Facebook, она стала предвестником полного преобразования механизма обмена информацией. До ее запуска, когда вы хотели кому-то предоставить информацию о себе, вам приходилось инициировать процесс ее «отправки» – т. е. звонить по телефону, отсылать письмо или сообщение по электронной почте или вести диалог в службе мгновенных сообщений.

«Лента новостей» все кардинально изменила. Теперь, вместо того чтобы выполнять какое-то из вышеперечисленных действий, достаточно просто изменить свои данные на сайте Facebook, и программное обеспечение автоматически уведомит об этом тех ваших друзей, которым это может быть интересно.

По сути, это была своеобразная «подписка» на рассылку новостей из жизни ваших друзей. Подобная модель подписки хорошо известна по технологии RSS для рассылки новостей. RSS-ленты для блогов стали популярны несколько лет тому назад. Многие воспользовались ими с целью получения новостей, комментариев и прочей информации. Однако применение данной технологии для уведомления о поведении людей стало революционным событием в Интернете и наверняка окажет значительное влияние на его развитие.

Волна протестов относительно «Ленты новостей» позволила выявить важный и (для многих) весьма тревожный факт: если люди следят за вашими действиями, это способно повлиять на ваше поведение. Поскольку теперь поведение каждого пользователя стало более очевидным, они восприняли новое приложение как средство слежки. Как будто вы все время наблюдаете за ним через забор.

Новая функция позволяла влиять на поведение человека, оказывая тем самым положительный эффект. Теперь пользователю приходилось контролировать свои действия и стараться быть последовательным. Поясним, что имеется в виду. Поскольку отчет о ваших действиях в хронологическом порядке предоставляется вашим друзьям, это может открыть людям глаза на многие черты вашего характера, хорошие или плохие. Если вы выкурили «косячок», а ваш друг в это время сфотографировал вас, то этот снимок может появиться на сайте Facebook. Если вы организовали вечеринку и не пригласили на нее своего друга, теперь у него больше шансов узнать об этом факте. Вас могли спросить, состоите ли в отношениях с кем-то или одиноки. Теперь нельзя сказать одной девушке одно, а второй – другое. О любом изменении семейного положения вашим друзьям немедленно сообщит «Лента новостей».

Была и еще одна причина, объясняющая столь явное изначальное неприятие новой функции. Многие пользователи добавили себе в «друзья» чересчур большое количество людей. Сеть Facebook разрабатывалась как средство общения между людьми, знакомыми в реальной жизни. Однако кое-кто стал использовать ее как средство для коллекционирования друзей. Проводились даже соревнования, кто добавит больше. Поэтому многие рисковали стать объектом изучения, по сути, для абсолютно незнакомых людей.

Все произошедшее в связи с запуском «Ленты новостей» многому научило Марка, и он выработал систему действий на случай будущих противостояний. Он настаивал на внедрении приложения, поскольку был уверен, что оно послужит следующим естественным шагом развития службы Facebook. Марк не подумал, как оно подействует на чувства пользователей. Отнюдь не каждому нравится та открытость, приверженцем которой был Цукерберг. Открытость одного пользователя могла показаться навязчивостью другому. В первый момент Цукерберг отказался воспринимать критику, а затем капитулировал и раскаялся. В итоге он вступил в диалог с протестующей стороной. Восторжествовал подход Facebook, направленный на постепенное внесение изменений. И более или менее все успокоилось.

Несмотря на трудности при запуске «Ленты новостей», Цукерберг считал критически важным продолжать расширение Facebook. Он по-прежнему хотел быстрее ввести общедоступную регистрацию. Причем руководила им вовсе не жажда обогащения, а желание сделать сеть Facebook более полезной для большего количества людей. За обедом 8 сентября он констатировал: «Расширение сети делает ее более устойчивой».

Кроме того, он ни под каким предлогом не хотел отказываться от идеи общедоступной регистрации. За обедом Марк и его коллеги, Крис Хьюз и менеджер по связям с общественностью Мелани Дитч, спорили о том, сто?ит ли предоставлять ее начиная со следующей недели (согласно составленному плану) или же следует отложить, пока не утихнут страсти по поводу «Ленты новостей». В итоге Цукерберг решил отложить ее введение на две недели, до 26 сентября 2006 года. Частично это было связано с разработкой дополнительных настроек конфиденциальности, поскольку он не хотел повторять одну и ту же ошибку дважды.

Но за эти две недели произошло еще одно событие, которое отняло у Цукерберга бо?льшую часть времени. Вернулась компания Yahoo!. Даже после падения стоимости ее акций в июле и отказа от предложения купить Facebook за миллиард долларов ее генеральный директор Семел не отказался от своих намерений. Он и руководство Yahoo! внимательно наблюдали за шумихой вокруг «Ленты новостей», а также за быстрым затуханием скандала, с которым Цукербергу удалось столь искусно справиться. Это произвело на них неизгладимое впечатление. Стоимость акций Yahoo! отыграла половину своего июльского падения, и это успокоило Семела. Он снова обратился к Цукербергу, заявив, что готов вернуться к предложению о покупке компании Facebook за один миллиард долларов. Он даже высказал предположение о том, что цена может оказаться еще выше. Это меняло дело.

Хотя Цукерберг сохранял спокойствие по время кризиса с «Лентой новостей», эти события несколько пошатнули его уверенность. Пользователи оказались не такими уж предсказуемыми. И ему по-прежнему не давала покоя ошибка с профессиональными сетями. Где-то в глубине души Марк уже сомневался в успехе общедоступной регистрации, запуск которой был намечен на ближайшее время. Кроме того, он обещал совету директоров серьезно отнестись к предложению о покупке компании при цене не менее миллиарда долларов.

Между Цукербергом и Брейером состоялся резкий разговор. Несомненно, оба вспомнили предыдущие переговоры. Цукерберг уже начал колебаться относительно продажи. «Я попробую сохранить все возможные варианты, – сказал он Брейеру. – Если количество пользователей не станет стабильно увеличиваться после предоставления открытого доступа, то, возможно, я захочу получить этот миллиард».

Общедоступная регистрация стала решающим тестом на жизнеспособность службы Facebook. Завершится ли все полным фиаско, как было с профессиональными сетями? Захотят ли люди старшего поколения присоединиться к Facebook?

Общедоступная регистрация была разрешена 26 сентября 2006 года. Ежедневно в течение следующих двух недель группа из шести человек изучала последние данные. В нее входили Цукерберг, Брейер, Питер Тиль, Ван Натта, Колер и соучредитель компании, Московиц. В конце сентября данные были весьма неоднозначными, что означало неминуемую продажу компании Facebook. Юристы Yahoo! опять провели оценку ее финансового состояния, готовясь к заключению сделки. Шон Паркер с ужасом наблюдал за происходящим. «Мы практически приняли предложение – вспоминает он. – Пожалуй, только в этот период Марк был не способен противостоять давлению со стороны своих товарищей по команде».

Но уверенность Цукерберга в правильности выбранной для Facebook стратегии все-таки оправдалась. Один из его коллег помнит момент, когда в приватный конференц-зал генерального директора ворвался какой-то человек и прокричал: «Десять миллионов! Это же здорово!» Увеличение числа пользователей до такого показателя стало одной из главных вех в истории развития компании Facebook.

Через неделю после предоставления открытой регистрации стало очевидно, что люди старшего возраста не только присоединяются к сети Facebook, но и приглашают своих друзей, размещают фотографии, в общем, выполняют те же действия, что и первые пользователи сети – студенты. Выходит, они были тоже заинтересованы ней. До введения общедоступной регистрации на сайте Facebook в среднем регистрировалось 20 тысяч человек в день, на первой неделе октября эта цифра достигла 50 тысяч. Причем студенты не протестовали против появления людей старшего поколения, как опасались некоторые сотрудники Facebook. Возможно, их утомила шумиха вокруг «Ленты новостей». Или были так заняты изучением новых данных, предоставляемых последней, что у них просто не осталось времени на протесты.

В частности, Брейера успокоили результаты открытой регистрации. «Она стала новой вехой в истории нашей компании, – вспоминает Брейер. – С этого момента дело можно было считать сделанным. Наши успехи по увеличению количества пользователей выглядели впечатляюще. И тогда мы сказали: “Мы не готовы продавать компанию”».

Facebook удалось сохранить, чего нельзя сказать об отношениях Марка Цукерберга с некоторыми сотрудниками. В частности, это касалось Брейера. Да и Ван Натта так сильно настаивал на продаже компании, что Цукерберг уже не мог ему полностью доверять (согласно мнению одного из близких друзей Марка). Тем не менее он остался операционным директором еще на год. Даже Колер, один из ближайших соратников Цукерберга, чувствовал напряженность в общении. На какое-то время он его вывели из круга ближайших товарищей Цукерберга. Вот как об этом рассказывает один из советников Цукерберга: «Для Марка важнейшим показателем является лояльность к компании, и если вы хотели продать ее, то не могли оставаться его другом. Марк не забыл, кто одобрял сделку с Yahoo!».

В результате событий этого беспокойного сентября 2006 года Цукерберг повысил свой авторитет. Многие сотрудники даже стали испытывать перед ним благоговейный трепет. Каждый знал, какую решительность он проявил в отношении «Ленты новостей» и открытой регистрации. Вот как описывает один из руководителей Facebook ответную реакцию Цукерберга на протесты против запуска нового приложения: «Это был судьбоносный момент для Марка. Создавшаяся ситуация утвердила его как человека, который всегда будет руководить компанией. Он признал свою ошибку и пошел на удачный компромисс. Все протестующие были удовлетворены, и через несколько дней буря стихла».

И пока сотрудники компании Facebook гадали о том, разумно ли было отвергнуть предложение Yahoo! (в конце концов, многие стали бы миллионерами, согласись на него Цукерберг), дальнейший ее рост стал приобретать реальные очертания. Даже Брейер начал рассуждать по поводу блестящих перспектив Facebook. В прошлом он отказывался строить какие-либо глобальные планы. Продакт-менеджер, Наоми Глейт, которая протестовала против «Ленты новостей», выразила мысли подавляющего большинства сотрудников: «Цукерберг шел на два шага впереди нас. Марк двигал компанию вперед и сталкивался с противостоянием. Но он был прав».

Сам Цукерберг так отзывается о тяжелом для него времени переговоров с Yahoo!: «Это был один из самых трудных и нервных периодов». Марк беспокоился о реакции сотрудников на решение совета директоров отказаться от продажи компании. «Мне очень повезло, поскольку в большинстве случаев, когда компании требуется принять сложное решение, могут уйти годы, прежде чем выяснится, было ли оно верным. В данном случае все прояснилось достаточно быстро».

На одном из собраний коллектива компании во время хаотичных сентябрьских событий двадцатиоднолетний Цукерберг при изложении фактов был удивительно откровенен, и многих его коллег это весьма удивило и вызвало прилив теплых чувств. «Возможно, вам не понравится то, что я скажу, – произнес он, – но здесь я учусь работать».

На праздничную вечеринку в декабре были заказаны автобусы для всех сотрудников компании, которых теперь насчитывалось около 150 человек. Мероприятие состоялось в тематическом парке возле городка Санта-Клара. Как только люди вошли в автобусы, они начали выпивать. Ко времени прибытия в парк многие были изрядно пьяны. Сотрудники Facebook праздновали успешный год на аттракционах парка, где их вращали, крутили, бросали и переворачивали вверх головой. По дороге домой один парень оторвал и выбросил вентиляционный люк автобуса, и компании пришлось оплатить несколько сотен долларов за нанесенный ущерб. По сути, это было последнее проявление инфантилизма в компании Facebook. Теперь в сети было зарегистрировано 12 миллионов активных пользователей. Компания уже перешла ту черту, до которой ею можно было управлять как аматорским проектом из комнаты студенческого общежития.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.