Глава 6 Превращение в компанию

Глава 6

Превращение в компанию

Быть генеральным директором компании и соседом по студенческому общежитию – совершенно разные вещи

Внезапно наступил этап, когда, казалось, для развития Thefacebook больше не осталось никаких преград и ограничений. Перестало существовать и основное препятствие – деньги. Популярность сайта непрерывно росла в среде студентов. Последние сомнения Цукерберга относительно своего детища рассеялись без следа. Пришла пора преобразовывать его в настоящую компанию! Но, подождите, как же это делается?

Марку Цукербергу и Дастину Московицу шел всего двадцать второй год. Несмотря на их предусмотрительность, творческие способности и преданность делу, уровень их знаний все еще ограничивался рамками учебной программы колледжа. Они пока мало смыслили в теории построения бизнеса. Шон Паркер в свои двадцать пять уже успел поучаствовать в создании нескольких серьезных стартапов, но не признавал абсолютно никаких правил и был бунтарем по натуре. Его неприятие законов бизнеса можно было сравнить с уровнем неосведомленности Цукерберга в этой области. Поэтому единственным кандидатом на пост главы компании оставался двадцативосьмилетний выпускник Йельского университета Мэтт Колер. Он работал консультантом в McKinsey, был мастером на все руки в LinkedIn, у ветерана предпринимательства Рейда Хоффмана. Вполне естественно, что Колер знал, какими должны быть первые шаги тех, кто решил основать собственную компанию. Но это была необычная компания. И ставила она перед собой неординарные задачи.

Главным приоритетом Thefacebook стал набор новых сотрудников. Денег на это теперь хватало с лихвой. Но людей было трудно убедить в том, что работа здесь сулит хорошие перспективы. В начале 2005 года, несмотря на успех MySpace, в Кремниевой долине бытовало мнение, что популярность социальных сетей – это всего лишь временное явление. Мало кто верил, что эта затея может перерасти в реальный бизнес. Тем более что пика популярности как раз достигли общедоступные блоги и подкасты. А Thefacebook, помимо всего прочего, закрытая сеть. В результате действительно сто?ящие специалисты, естественно, не из студенческой среды, даже если и хотели бы пойти работать в компанию, просто не могли попасть на сайт, чтобы убедиться в серьезности ее намерений. К тому же она уже успела заслужить репутацию своенравной и нестабильной. Колер довольно быстро понял, что успех Thefacebook будет зависеть от квалификации ее персонала, и попросил Робин Рид, известного агента по найму кадров для молодых компаний, помочь подыскать вице-президента по техническим вопросам. Рид, блондинка средних лет с круглым лицом (у нее была привычка носить деревянные бусы на запястье), не заинтересовалась предложением Колера. «Я слышала о вас много безумных историй. Это не для меня, – объяснила она свой отказ. – Шон Паркер за короткое время уже многое натворил». Пристрастие последнего к шумным вечеринкам и вынужденный уход из компании Plaxo снискали ему в Кремниевой долине славу «плохого парня». Рид посоветовалась со своими знакомыми, которые уже пытались помочь Thefacebook в подборе кадров и не смогли ничего сделать, от одного из них Рид услышала: «У них там как в “Повелителе мух”!»

Несмотря на то что это было явным преувеличением, молодые ребята из колледжа не зря приобрели подобную репутацию, хотя, несомненно, они ясно сознавали и контролировали свои действия. Например, Цукербергу приходилось раздавать свои визитки на деловых встречах с большой осторожностью. Просто у него их было два набора. На одних просто значилось «Генеральный директор», а на других «Я – босс, …придурки!» Против соревнований по «пивному пинг-понгу» выступили не только администрации вузов, но и многие близкие знакомые. Триша Блэк, торговый агент компании Y2M, еще с середины 2004 года практически умолявшая Эдуардо Саверина взять ее на работу, отказалась присоединиться к компании, если это мероприятие не будет отменено. (В конце концов, она получила предложение возглавить отдел рекламы Thefacebook.) Что касается оформления офиса, то ярчайший его элемент – обнаженная девушка верхом на бульдоге, нарисованная одной из пассий Паркера, – был закрашен вскоре после того, как компания Accel инвестировала 12,7 миллиона долларов.

Тактику приема сотрудников на работу в Thefacebook никак нельзя было назвать профессиональной. Главным ее рекламным элементом служило деревянное изваяние итальянского шеф-повара на краю тротуара, держащего в руках доску, на которой вместо цен на пиццу был мелом написан перечень вакансий компании, включая вице-президента по техническим вопросам.

Первым кандидатом на эту должность стал Стив Чен, бывший программист PayPal. Но он проработал всего несколько недель, а затем решил начать собственное дело с парой бывших коллег по PayPal. Чен планировал создать сайт с доступными для просмотра видеороликами, и Колер всячески пытался отговорить его от этой затеи. Он приводил веские аргументы: «Ты совершаешь огромную ошибку и будешь жалеть потом об этом всю жизнь. Thefacebook разрастется до невообразимых размеров, а сайтов с возможностью просмотра видео в Сети уже и так предостаточно!» Но Чен не поддался на уговоры, уволился и через некоторое время основал компанию под названием YouTube.

Цукербергу не понадобилось много времени, чтобы понять: их главный конкурент в борьбе за таланты – компания Google, объект мечтаний практически каждого сто?ящего специалиста Кремниевой долины. В таких людях как раз и нуждалась Thefacebook. Когда Марк слышал, что кто-то ходил на собеседование в Google, его желание нанять этого человека к себе на работу тут же усиливалось вдвое.

Однажды Мэтт Колер навестил своего младшего брата в университете Пинкертона, где узнал, что сотрудники Google собираются устроить там встречу-консультацию с молодыми специалистами с целью найма наиболее перспективных из них на работу. Недолго думая, Колер распечатал флаеры с рекламой Thefacebook и раздал всем студентам, пришедшим на эту встречу. Цукерберг, в свою очередь, изготовил стенд и установил его на факультете вычислительной техники Стэнфордского университета. Надпись на нем гласила: «Зачем идти в Google? Приходите лучше к нам, в Thefacebook». Даже Адама Ди Анжело удалось убедить отказаться от предлагаемой ему летней стажировки (интернатуры) в Google и присоединиться к Thefacebook.

После инвестиций Accel Partners Кевин Ифрузи, главный инициатор этой сделки, стал часто посещать Цукерберга и давать ему консультации. Он убедил Марка взять на работу в качестве внештатного советника Джефа Ротшильда – одного из основателей крупной компании по разработке программного обеспечения Veritas. В этом человеке сочетались все нужные качества: глубокое знание современных дата-центров и мудрость и опыт пятидесятилетнего мужчины. Цукерберг решил, что именно такой профессионал поможет компании Thefacebook избежать краха, постигшего в свое время Friendster. Ифрузи предложил Ротшильду часть акций Thefacebook взамен на одну консультацию в неделю. «А не пойдет ли он к нам на полный рабочий день?» – поинтересовался Цукерберг. «Это исключено, – ответил Ифрузи. – Он на пенсии». В следующий раз, когда эти двое встретились, Цукерберг с гордостью заявил: «Я уговорил его пойти к нам на полную ставку». Сказать Марку Цукербергу о том, что какое-то дело невозможно сделать, – это все равно что размахивать красной тряпкой перед быком. Вспоминая о своей беседе с Ротшильдом, Цукерберг говорит о его первой реакции: «Он думал, что мы создали просто сайт знакомств». Разобравшись во всем, Ротшильд сказал: «Узнав все о замысле Марка, я понял, что его проект не похож на MySpace. Это не просто место для знакомств, а замечательный способ постоянно поддерживать связь с близкими людьми и друзьями». Приглашение опытного Ротшильда на борт корабля компании Thefacebook позволило ускорить процесс ее становления.

Имя Ротшильда помогло Колеру уговорить Робин Рид помочь ему в подборе кадров. Она наконец-то согласилась встретиться с Цукербергом. Поднявшись в назначенные 11 часов по разрисованной лестничной клетке в офис в Пало-Альто, она обнаружила открытые двери и пустую комнату. Подождав немного, Робин Рид собралась уходить. Колер перехватил ее уже на выходе и вернул в офис. Оказывается, Цукерберг все это время был на рабочем месте, но только на крыше. Если в помещении, которое ребята называли комнатой отдыха (там была игровая приставка Xbox и матрас), встать на стол и вылезти в окно, то можно попасть на плоскую крышу, засыпанную щебнем. Молодые люди расставили на ней пляжные лежаки, и крыша стала самым популярным местом работы в Thefacebook летом. Здесь можно было просто уединиться или поговорить по телефону, чтобы тебе никто не мешал. Рид выбралась на крышу, и Цукерберг обратился к ней с просьбой помочь им в поиске талантливых технических специалистов. Обстановка ей очень понравилась, и в конечном счете она согласилась.

Но у Thefacebook были свои, особые, критерии подбора кадров. На работу принимали исключительно молодежь, и если кандидат на какую-то должность в свое время бросил учебное заведение, то основателями компании это оценивалось как значительное преимущество. Ведь они сами недоучились в университете и выступали против всяческих предрассудков и норм.

«Зачем вам учиться, когда уже можно работать?» – спрашивал Цукерберг у соискателей. Он даже обещал оплатить обучение тем, кто решит бросить вуз ради карьеры в Thefacebook, а затем захочет завершить образование. Тем, кто шел в летнюю интернатуру, Цукерберг предлагал исключительно вакансии на полный рабочий день. Поэтому многие отказывались. Но именно так удалось уговорить Скотта Марлетта (одного из лучших сотрудников компании) отказаться от получения ученой степени в области электротехники в Стэнфордском университете.

Адам Ди Анжело, высокий тихий парень, типичный интроверт, слыл ведущим интеллектуалом компании и великолепным программистом. Раньше он работал исключительно над службой Wirehog, а теперь техническим директором Thefacebook. Независимо от того, с кем общались соискатели, Цукерберг настаивал на том, чтобы все претенденты на важные технические должности обязательно прошли собеседование с Ди Анжело. Тех, кто ему понравился, тут же зачисляли в штат.

Прежде всего новым коллегам поручали купить себе ноутбук. Мебели катастрофически не хватало, и Скотт Марлетт, например, первую неделю работы провел сидя на полу. В центре комнаты стояли лишь два небольших столика, заваленных вещами сотрудников. Чуть позже Марлетт приобрел себе персональный стол и стул в магазине мебели Ikea.

Количество пользователей Thefacebook увеличилось с трех в июне до пяти миллионов в октябре 2005 года. Это были невероятные показатели, но, даже отмечая это событие, обновленный коллектив компании не забывал о том, что нужно продолжать усердно работать для ее сохранения. Технологические возможности Thefacebook должны возрастать так же быстро, как и количество пользователей социальной сети. Многие просто панически боялись повторить судьбу Friendster. Адаму Ди Анжело приходилось ежедневно устранять какие-то сбои. Вспоминая о тех временах, он говорит следующее: «Я постоянно получал разные сигналы, на которые приходилось молниеносно реагировать. – У нас база данных перегружена. Исправь это. Невозможно отправить электронное сообщение. Исправь это. На этой неделе мы подошли вплотную к краю пропасти, если на следующей дела пойдут еще лучше, сайт перестанет работать. Нам нужно увеличить емкость серверов. – И так бесконечно». Особенно много проблем возникало в Санта-Кларе, где требовалась установка дополнительных серверов в первую очередь. В результате к концу года компания Thefacebook потратила 4,4 миллиона долларов, на серверы и сетевое оборудование для своих дата-центров.

Отчаянно стремясь поддерживать нормальное функционирование службы на фоне стремительного роста количества ее пользователей, многие молодые инженеры совершали серьезные ошибки. Некоторые даже рисковали вообще уничтожить сайт, нарушая элементарные правила подобного проекта, поскольку в основе его работы использовался один очень длинный программный код. (Позже Марлетт и Ди Анжело разделили его на более мелкие составляющие.) Однажды даже произошел случай, когда исходный код (основная интеллектуальная собственность компании) был передан потоком на странички студентов. В другой раз ни один пользователь не мог войти на страничку своего профиля. Случалось, из-за ошибки одного из практикантов после щелчка на любом элементе сайта посетитель переадресовывался на сайт одной из фирм-рекламистов.

За экстренное решение подобных проблем отвечал Дастин Московиц. Именно ему приходилось ликвидировать сбои в работе сайта по мере их возникновения. Иногда для этого приходилось сидеть всю ночь. Нередко, сталкиваясь с простейшими и глупейшими ошибками, он приходил в ярость и сбрасывал все предметы со своего стола. Однако ему всегда удавалось все исправить. За служебную этику и профессиональную компетентность он заслужил огромное уважение в компании. «Дастин был тверд как скала», – говорит Рачи Сангви, выпускница факультета вычислительной техники университета Карнеги – Меллона. Она была первой женщиной, принятой в компанию Thefacebook на должность инженера и многие годы оставалась единственной.

Пытаясь разобраться, кто и чем занимается в компании, Ротшильд обнаружил, что вся служба поддержки пользователей сети возложена на плечи одного-единственного студента Беркли, который к тому же работает у себя дома и даже не на полную ставку. На тот момент у него накопилось 75 тысяч необработанных обращений пользователей. Ротшильд указал на этот недостаток и рекомендовал устранить его, наняв недавнего выпускника Стэнфордского университета Поля Янзера. Вместе они сразу же пришли к выводу, что штат службы поддержки пользователей нужно увеличить. Внимательно изучив заявления шести потенциальных кандидатов, Ротшильд провел групповое собеседование и нанял их всех. Тем не менее на первом этапе работы обновленной службы поддержки количество необработанных обращений пользователей вначале даже выросло до 150 тысяч. Люди задавали самые разные вопросы, начиная с того, как поменять фотографию в своем профиле, и заканчивая тем, как откорректировать фамилию на сайте, если она изменилась после замужества.

Ифрузи старался быть совестью компании, за что Цукерберг выдал ему визитку, на которой значилось: «Главный обеспокоенный руководитель». Но Ифрузи действительно было о чем волноваться. Новые функции Thefacebook до запуска практически не тестировались, и, нередко бывало, разговаривая с Цукербергом, последний параллельно, по ходу дела, тут же вносил изменения в запущенные сервисы на своем ноутбуке.

Специалист по кадрам Рид потратила на поиск кандидатов больше времени, чем рассчитывала. В основном опытных программистов отпугивало, что им придется подчиняться юноше, у которого еще молоко на губах не обсохло. А многих соискателей из студенческой среды смущала репутация Паркера, который на своей страничке Thefacebook именовал себя не иначе как президентом. Кроме того, Рид не до конца понимала, чего именно хочет Цукерберг. Его требования к кандидатам постоянно менялись. Становилось понятно, что он хочет сосредоточиться на развитии продукта, а не заниматься организационными вопросами. Но, несмотря на всю неразбериху и кажущийся хаос в компании, Робин Рид не могла не заметить, что ее дела пошли в гору.

Цукерберг обратился к Робин с просьбой поработать на Thefacebook на полную ставку хотя бы полгода, пока все вакансии в компании не будут заполнены. Она никогда не работала на таких условиях, но предложение Марка получить небольшой процент акций Thefacebook ее заинтересовало. Она начала верить в потенциал этой компании. «Я сотрудничала со многими выдающимися предпринимателями и думала, что знаю, как строится бизнес, – вспоминает она. – Но когда я познакомилась со стилем работы служащих Thefacebook, то поняла, что практически ничего не знаю о том, как работает молодежь, которой едва за двадцать и которую все вокруг считают безответственной. Они никогда не приходят в офис с самого утра. Некоторые вообще предпочитают трудиться только ночью. При этом Марк оказался на редкость порядочным человеком. Все они по-настоящему болели за свое дело. Поэтому я решила забыть все, что знаю, избавиться от стереотипов и начать с чистого листа».

Робин Рид, увлеченная буддизмом и медитацией, встретилась с Цукербергом в кафе Музея современного искусства в Сан-Франциско и заключила с ним сделку. Условия были следующими: она на полгода присоединяется к компании Thefacebook, а Цукерберг попробует заняться медитацией. В ней проснулась какая-то материнская забота об этом юноше. Она дала ему специальную программу и небольшой монитор с обратной биологической связью, прикоснувшись к которому можно было определить, достиг ли человек состояния покоя, необходимого для медитации. После подписания договора Цукерберг сказал: «По-моему, теперь пора крепко обняться».

Несмотря на огромное количество стрессов, обрушившихся на Марка в последнее время, он совершенно не был испуган. Скорее, наоборот, казался абсолютно спокойным. Даже в самые тяжелые для компании времена он не терял самообладания. (При этом Марк неоднократно повторял Рид, что в достижении подобного состояния не последнюю роль сыграли подаренная ею аппаратура и занятия медитацией.)

Такое внешнее спокойствие было одной из основных составляющих харизмы Цукерберга, которая так притягивала к нему одних и отталкивала других. Он не просто казался неэмоциональным человеком, его чувства действительно крайне редко его подводили. Как правило, он, пристально уставившись, слушал собеседника, при этом его лицо ничего не выражало. Практически невозможно было понять, слушает ли он вас на самом деле или витает в облаках. На сказанное он почти никогда не реагировал мгновенно. Поэтому угадать, что Марк Цукерберг чувствует или думает, вам, скорее всего, не удастся. «Есть люди, открытые как книги. Эту же книгу прочесть практически невозможно, – говорит о Марке его бывший товарищ по комнате Крис Хьюз, который управлял связями с общественностью компании Thefacebook на том этапе ее развития. – Просто общаться с ним крайне трудно».

Компания Thefacebook стремительно увеличивалась в размерах, и оперативно информировать всех ее сотрудников о текущих событиях становилось все труднее. Перед Цукербергом встала новая задача: решение вопроса коммуникаций в рамках организации, чтобы гарантировать безошибочную передачу данных на всех ее уровнях. Ифрузи убедил Марка записывать все свои идеи о стратегии бизнеса и дальнейшего развитии компании. Уже через неделю Марк принес на встречу с Ифрузи небольшую записную книжку в кожаном переплете. «Она напоминала мне блокнот Мао, – вспоминает Ифрузи. – Он открыл ее, и я увидел, что практически все страницы испещрены очень мелким почерком. Однако почитать свои записи Марк не дал. Я пытался убедить его, что главная идея ведения такого дневника заключается именно в том, чтобы донести свои мысли до окружающих, но он посмотрел на меня так, будто услышал нечто новое, и спросил: “Да? Неужели?!”»

Цукерберг всегда держал этот дневничок при себе, но некоторым коллегам все же удавалось заглянуть в него краем глаза. В нем с точностью до малейших деталей был составлен план будущего компании Thefacebook. На первой странице указывались имя и фамилия владельца, а также его адрес. Ниже размещалось примечание: «Нашедшего эту записную книжку просьба вернуть ее владельцу за вознаграждение в тысячу долларов». Называл ее Марк Цукерберг не иначе как «Книга перемен», и начиналась она с цитаты Ганди: «Если хочешь изменить мир, начни с себя». Далее мелким почерком во всех деталях описывались функции и сервисы, которые Цукерберг планировал реализовать в созданной социальной сети в ближайшие годы, включая и будущую службу «Лента новостей». Кроме того, здесь же Цукерберг планировал предоставить возможность регистрации в социальной сети всем желающим и преобразовать Thefacebook в платформу для приложений, созданных другими разработчиками. По словам тех, кто читал эти заметки, в некоторых местах они превращались просто в поток сознания. Иногда даже сам Марк оставлял на полях подобные примечания: «Похоже, это никогда не пригодится». Хотя многим эти записи казались не менее ценными, чем альбом набросков Микеланджело.

На тот момент в жизни компании Thefacebook появился еще один человек, тоже сыгравший важную роль в ее судьбе, – инвестор и предприниматель Марк Андриссен. Один из самых уважаемых новаторов и предпринимателей Кремниевой долины, он переехал в Калифорнию, примерно в том же возрасте, в каком сейчас был Цукерберг. Это случилось практически сразу после создания им одного из первых веб-браузеров в университете Иллинойса. Марк Андриссен стал соучредителем Netscape Communications и еще нескольких успешных компаний, инвестируя при этом средства во множество различных проектов. Мэтт Колер и член совета директоров Питер Тиль представили его Цукербергу в надежде на то, что он научит молодого генерального директора управлять растущей компанией. Цукербергу с первой встречи понравился жесткий бескомпромиссный характер Андриссена. Он никогда не сомневался в собственных силах и не реагировал на мнение окружающих. Все эти качества очень импонировали Цукербергу. С ним Андриссен был так же резок и грубоват, как и с остальными.

Паркер, Колер, Андриссен и Ифрузи постоянно подталкивали Марка к тому, чтобы он начинал вести себя так, как подобает настоящему лидеру. Он жил в одном из домов компании, но в середине лета съехал оттуда. Приблизительно в то же время Марк заявил, что прекращает заниматься разработкой программного обеспечения, поскольку теперь ему нужно полностью сконцентрироваться на более масштабных и важных задачах. В тот день, когда Марк написал свой последний фрагмент программного кода, в Thefacebook устроили по этому поводу небольшую вечеринку. В речи, произнесенной Марком вскоре после этого в Стэнфордском университете, он с небольшой ноткой сожаления сказал: «Быть генеральным директором компании и соседом по комнате студенческого общежития – совершенно разные вещи». Иногда на выходных Колера, Московица и Цукерберга можно было застать за чтением книг Питера Друкера, консультанта и преподавателя, считающегося отцом современного менеджмента.

Марк решил внимательнейшим образом изучить жизнь и методы управления своего нового идола в области менеджмента – Дона Грэхема. Он попросил разрешить ему посетить офисы компании Washington Post, чтобы увидеть, где и как тот работал. Несмотря на то что на данном этапе Марк Цукерберг еще плохо представлял, в чем разница между прибылью и убытками, он хотел понять круг обязанностей генерального директора. Цукерберг отправился в Вашингтон и четыре дня провел в обществе своего наставника. Два дня он неотрывно следовал за Доном Грэхемом в головном офисе Washington Post, а затем отправился с ним в Нью-Йорк, чтобы посмотреть, как Грэхем будет проводить презентацию для финансовых аналитиков. Часть акций Washington Post свободно обращается на бирже, а другая часть принадлежит влиятельным семействам, голоса которых имеют решающее значение при обсуждении важных вопросов развития Washington Post. Такая схема позволяет компании – владельцу известной газеты чутко следить за общественным мнением. Подобная комбинация наделяет организацию доверием общественности и дает Грэхему право вето в отношении любых ее решений. Именно благодаря данной системе контроля Грэхему удается принимать максимально дальновидные решения. Цукерберг намеревался построить структуру управления Thefacebook по тому же принципу.

Пришлось Цукербергу задуматься и над вопросами управления персоналом, неминуемо возникающими в любой компании. Он умел переводить в шутку затруднительные ситуации, к которым любой другой руководитель отнесся бы более серьезно. Так, одна молодая сотрудница пожаловалась, что ее коллега приставал к ней во время обеденного перерыва. На общем собрании виновного следовало бы пожурить, но Марк Цукерберг произнес: «До меня дошла информация, что один из служащих компании сказал девушке: “Так и укусил бы тебя за попку”, – он сделал паузу – присутствующие замерли в напряженном ожидании – и продолжил: – Интересно, что бы это могло значить?» Все рассмеялись. И вопрос сам собой утратил остроту.

Корпоративная культура Thefacebook находилась в стадии становления и напоминала странную смесь беспорядка в студенческом общежитии и высочайшей преданности и почитания авторитета. Многим сотрудникам компании слегка перевалило за двадцать, поэтому они часто собирались небольшими группами и посещали соседний кинотеатр Aquarius. Вход для них был бесплатным, благодаря тому что один из ИТ-специалистов работал там на четверть ставки. Среди мест совместного времяпрепровождения еще можно назвать ресторан McDonald’s, расположенный в нескольких километрах от офиса, и соседнее кафе University, неофициально считавшееся местом проведения встреч служащих компании Thefacebook. «Мы все время трудились, – вспоминает Рачи Сангви. – Мы все дружили, и работа никогда не была для нас работой в обычном понимании этого слова. Мы работали на Рождество, по выходным и до пяти утра». Сама она трудилась так усердно, что однажды ранним утром по пути домой в Сан-Франциско несколько раз засыпала за рулем, выезжая на разделительную полосу, и в конце концов остановилась на обочине, уснув прямо в машине. После этого случая она перебралась жить поближе к офису. Компания Thefacebook предлагала компенсацию в размере 600 долларов в месяц тем своим служащим, которые предпочли переехать поближе к штаб-квартире в Пало-Альто. Это упрощало им задачу совмещения личной жизни и работы.

В офисе все собирались практически к полудню. В своей книге «Inside Facebook» («Внутри Facebook») Карел Балоун (в то время инженер компании) пишет, что сам Цукерберг задавал такой тон работы: «Когда он приходил в офис и видел, что все стулья заняты, он просто ложился на тонкий ковер и, болтая ногами, начинал вносить записи в свой маленький белый Mac iBook». Работа закипала только к вечеру, когда, зарядившись несколькими баночками «Редбула», программисты не отрывались от своих ноутбуков, общаясь исключительно посредством службы мгновенных сообщений. Пятидесятилетняя Робин Рид стала засиживаться дома перед экраном монитора до 3 или 4 часов утра, переписываясь с сотрудниками Thefacebook по «аське». Она поняла, что в компании именно в эти часы принимаются самые важные решения.

Цукерберг предпочитал мессенджер AOL Instant Messenger (AIM). Однажды коллега чуть старше Цукерберга, сидящий от него на расстоянии чуть больше метра, получил сообщение от своего босса: «Привет!» Он получал его впервые, поэтому обернулся к Цукербергу и вслух ответил дружелюбным тоном: «Привет!» Марк при этом ни на секунду не отвлекся от экрана ноутбука, так что даже не было понятно, расслышал он приветствие или нет. Если кто-то хотел пообщаться, то делал это исключительно через службу мгновенных сообщений. Сам Цукерберг немного оживлялся к вечеру, когда в офисе оставалось значительно меньше народа.

Компания Thefacebook всеми силами старалась создать имидж самого крутого места для работы. Иногда доходило до смешного. Уделялось внимание даже внешнему виду сотрудников. Когда Джеф Ротшильд только пришел в компанию, он одевался как обычный инженер Кремниевой долины средних лет: стоптанные кроссовки, свободные джинсы и рубашка, заправленная в брюки цвета хаки. Буквально через месяц его встретил в аэропорту друг. На Ротшильде были джинсы известной марки и по-модному выпущенная сзади рубаха. «Что случилось, Джеф?» – поинтересовался приятель. «Они считают, что мой внешний вид вредит имиджу компании, – ответил Ротшильд. – Мне велели не возвращаться в офис, пока я не сменю стиль одежды». Коллеги прозвали Ротшильда Джей-Ро. «Среди прочего мы преследовали цель стать самой крутой компанией Кремниевой долины, – вспоминает Паркер. – Я поддержал идею о том, что она должна выглядеть как рок-н-ролльное, веселое место для работы». Именно поэтому для оформления офиса Паркер нанял мастера граффити Дэвида Чои, а своей девушке поручил украсить настенной живописью женскую уборную. (За свою работу Чои получил крошечный процент акций Thefacebook, которые сегодня стоят десятки миллионов). Компания арендовала несколько домов для своих сотрудников, причем некоторые из них находились в нескольких минутах ходьбы от офиса. Каждые выходные там проводились шумные вечеринки.

Цукерберг отправился в Нью-Йорк, чтобы встретиться с новым рекламным агентом Кевином Коллераном, которого наняла Триша Блэк. До этого Коллеран работал в индустрии звукозаписи, и на его страничке в профиле Thefacebook красовалась фотография, где он был запечатлен на вечеринке в обнимку с репером 50 Cent, – с козлиной бородкой, вызывающим видом, украшенным всякими побрякушками. Цукерберг назначил встречу Коллерану напротив супермаркета Virgin Megastore на площади Юнион-сквер в Нью-Йорке. Тот опоздал и, уже приближаясь к Цукербергу, увидел, что его новый босс ему звонит. Он взял трубку. «Где ты?» – поинтересовался Марк. «Цук! Я прямо перед тобой!» – ответил Коллеран. Цукерберг выглядел разочарованным. Он думал, что его новый рекламный агент крутой темнокожий парень с фотографии, которая выложена в профиле Коллерана.

Уникальные социальные функции службы Thefacebook часто помогали компании. Однажды, когда выпускница Стэнфордского университета Наоми Глейт пришла в Thefacebook, Мэтт Колер попросил ее уговорить всех подруг по университету «подмигнуть» Джиму Брейеру на страничке его профиля. Это был весьма необычный способ порадовать члена совета директоров качеством продукта, предоставляемого Thefacebook.

О том, что Марк всесторонне образован, свидетельствует рассказ автора-инженера Балоуна. «В конце мая 2005 года, – вспоминает он, – Цукерберг написал крупными буквами на стене своего офиса слово Forsan. Это была часть цитаты из “Энеиды” Вергилия: “Forsan et haec olim meminisse iuvabit”. Дословно эта фраза звучала так: “Может быть, и об этом когда-нибудь будет приятно вспомнить”».

С течением времени все больше ИТ-компаний узнавали о небывалых показателях роста Thefacebook и задумывались над тем, как бы и им на этом заработать. Весной основатели MySpace Крис Девольф и Том Андерсон прилетели из Лос-Анджелеса в Пало-Альто, чтобы прощупать почву относительно покупки Thefacebook. Цукерберг, Паркер и Колер встретили их в кафетерии University Avenue исключительно потому, что интересовались данной службой и думали, что эти парни сто?ящие люди. А случилось наоборот: была продана социальная сеть MySpace. Компанию, владевшую ее контрольным пакетом акций, в июле приобрела News Corporation Руперта Мердока за 580 миллионов долларов. В результате сделки ей досталась социальная сеть MySpace с 21 миллионом пользователей.

В Thefacebook это событие отпраздновали. Сделка доказывала, что отношение к данному виду бизнеса кардинально изменилось. Кроме того, теперь забота о социальной сети MySpace ложилась на плечи традиционной медиакомпании. Не было ни тени сомнения в том, что развитие сети MySpace существенно замедлится, по крайней мере в первое время. В этот день Паркер позвонил Крису Девольфу и Тому Андерсону и включил громкую связь, чтобы все в офисе слышали их разговор. Команда из Пало-Альто выразила им свое сочувствие, поскольку Крис Девольф и Том Андерсон владели лишь небольшим процентом акций компании, поэтому в результате сделки получили копейки.

Меньше всего Цукерберг хотел продавать свою компанию. Во время выступления в Стэнфордском университете его спросили, не станет ли продажа лучшим вариантом получения дохода от Thefacebook. Ответ Марка Цукерберга цитировался тогда многими изданиями: «Я думаю лишь о том, как построить и укрепить свой бизнес, а не о том, как его продать. Полагаю, наша работа гораздо интереснее, чем у многих людей. Нам просто нравится делать свое дело. Я никогда не задумывался о продаже компании. Извините».

Хотя Цукерберг никогда не ставил рекламу во главу угла, заниматься ею все же приходилось. Но даже на раннем этапе развития проекта было совершенно очевидно, что Thefacebook существенно отличается от стандартных вебсайтов, и, соответственно, подход к рекламе тоже не может быть традиционным. В этом был как ряд преимуществ, так и недостатков. С одной стороны, пользователи сети не очень часто кликали по рекламным ссылкам. Многие объясняли это тем, что они сосредоточены на сведениях о своих друзьях и просто не замечают рекламных ссылок. Поэтому схема рекламы Google, согласно которой сайту платят только за непосредственный переход пользователя по рекламной ссылке, в данном случае не выглядела многообещающей.

Коллеран, новый рекламный агент компании в Нью-Йорке, тратил огромное количество времени на поиск брендов, заинтересованных в оплате рекламы на базе CPM (стоимость за показ тысячи баннеров). Такая схема работает на телевидении. Ее суть (в отличие от платы за переход по рекламной ссылке, применяемой Google) заключается в том, чтобы показать рекламу максимальному числу пользователей. Но Thefacebook был слишком экзотическим сайтом для молодежи, о котором мало кто знал на Мэдисон-авеню. Еще меньше людей здесь понимали его идею и принципы работы.

На протяжении нескольких месяцев Коллеран был единственным рекламным агентом компании Thefacebook, нанятым на полную ставку. И его быстро постигло разочарование. Этот коммуникабельный блондин с короткой стрижкой был большим энтузиастом своего дела и мог протиснуться практически в любую дверь. Он придумал множество идей для рекламодателей, которые были готовы разместить рекламу на сайте Thefacebook, но большинство из них забраковал Цукерберг. Независимо от потенциальной прибыли Марк отбрасывал все предложения, если они хоть в чем-то противоречили идеологии сайта. Например, полной анафеме он предал такие рекламные уловки, как всплывающие окна, которые отображаются на экране прежде, чем загрузится основное содержимое страницы. Со временем Коллеран научился очень избирательно подходить к выбору идей, предлагаемых на рассмотрение Цукербергу.

Коллерана буквально сводила с ума медлительность Цукерберга при подключении к социальной сети новых учебных заведений. Как рекламист он считал, что чем больше пользователей, тем лучше. Но Цукерберг и Московиц были последовательны в своих действиях. Студенты, чьи учебные заведения не были подключены к сети, постоянно пытались зарегистрироваться на сайте в надежде на то, что их очередь скоро подойдет. Однако любой вуз подключался только тогда, когда количество ожидающих этого студентов переваливало за 20 процентов от общего числа. «Сначала я считал данный подход неразумным, – говорит Коллеран, – но теперь понимаю, что он был единственно верным». Придерживаясь такой тактики, Цукерберг и Московиц (гуру в области экспансии на новые территории) могли быть уверены, что с каждым новым подключением количество пользователей службы Thefacebook станет стремительно расти.

Коллеран нашел клиентов, согласившихся вложить огромные деньги в рекламу на сайте Thefacebook. Намечалась крупная сделка. Британская компания Party Poker из сетевого игрового бизнеса была готова платить за рекламу, но не по схеме CPM (оплата за тысячу показов), а по схеме CPА (оплата за каждое оговоренное действие). Party Poker намеревалась выложить по 300 долларов за каждого зарегистрировавшегося на их сайте и положившего на свой игровой счет не менее 50 долларов. Этот договор был очень выгоден Thefacebook. Очень скоро он стал приносить 60 тысяч долларов ежемесячного дохода за каждых 200 человек, создавших аккаунт на сайте рекламодателя. Специалисты компании Y2M, которые также продолжали заниматься рекламой на Thefacebook, были поражены такой динамикой. Раньше они никогда не сталкивались ни с чем подобным. Однако несколько лет спустя азартные сетевые игры запретили в Соединенных Штатах, и Thefacebook прекратила отношения с Party Poker.

В рекламных баннерах, оплачиваемых по схеме CPM, были заинтересованы компании, ориентированные на студентов (искавшие разнорабочих или распространителей своей продукции на летний период). Одна из них продавала кухонные ножи. Производители продукции, востребованной на благотворительных аукционах, проводимых студенческими организациями, тоже были заинтересованы в подобной рекламе. Цена за тысячу показов рекламного баннера на сайте Thefacebook сначала составляла всего 5 долларов, но уже при такой расценке рекламодателям приходилось выкладывать не меньше 5 тысяч долларов в месяц.

Однако, не считая Party Poker, основной доход поступал от таких спонсоров, как Apple. Эта компания платила за финансируемую ею группу пользователей продукции Apple. Она вносила по одному доллару в месяц за каждого ее нового члена. Вскоре совокупный доход от такой рекламы составил десятки и сотни тысяч долларов в месяц. Это был самый крупный источник прибыли Thefacebook в 2005 году. Еще одной компанией, спонсирующей группы пользователей, которая платила не меньше 25 тысяч долларов в месяц, стала Victoria’s Secret.

Но на Thefacebook для рекламодателей открывались и совершенно новые возможности. В 2005 году звукозаписывающая компания Interscope Records выпустила сингл Гвен Стефани под названием «Hollaback Girl». Он стал очень популярен среди молодежи, и студия решила продвигать эту композицию именно в студенческой среде, надеясь, что сингл будут повсеместно использовать на студенческих соревнованиях группы поддержки. Где еще найти лидеров команд поддержки, как не среди студентов? Дастин Московиц без труда отыскал для рекламодателей множество профилей таких лидеров в сети Thefacebook.

Выгода от использования точечного метода рекламы была очевидной, но к тому времени в Сети уже работали сайты, на которых выполнялся поиск по данным, предоставляемым самими пользователями. Interscope могла бы нанять компанию-посредника для поиска соответствующей аудитории на других сайтах, основываясь на их поведении в Интернете. Такая информация об интересах пользователей собирается с помощью крошечных файлов, называемых cookies, которые создаются веб-браузерами пользователей и хранятся на их компьютере. В результате применения cookie-файлов владельцам рекламных ресурсов, например, удается выяснить, что пользователь – частый гость на сайтах, обычно посещаемых двадцатилетними девушками, или он любит скачивать поп-музыку. Если же он занимается и тем и другим, то компания может разместить рекламные ссылки на сайты, отвечающие его интересам. Данный метод позволяет определить круг увлечений того или иного человека, но все же основан лишь на догадках и предположениях.

Несмотря на то что такой подход имеет право на существование и обеспечивает некоторую степень точности при поиске целевой аудитории, его применение равносильно стрельбе из дробовика по воробьям, поскольку в результате реклама не всегда попадает к нужному контингенту пользователей. Даже та, которая распределяется по половому признаку, не может быть абсолютно достоверной. Результаты исследований одной из рекламных компаний, достаточно долго практикующей такой способ сбора информации о людях, показали, что при определении пола ошибки составляют около 35 процентов от общего количества обработанных данных. Например, если девушка работает на ноутбуке своего парня, реклама придет не по адресу. Чтобы такому рекламодателю, как Interscope, найти идеальную аудиторию, потребуется сайт, предназначенный исключительно для лидеров студенческих команд поддержки, если таковой существует. Но охватить в этом случае большой круг людей – вряд ли удастся.

Сайт Thefacebook позволял получить гарантию, что реклама дойдет непосредственно до студенток колледжей, которые либо являются лидерами команд поддержки, либо упомянули каким-либо образом о них в своем профиле. Компания Thefacebook смогла предоставить Interscope точные цифры, демонстрирующие, сколько девушек из целевой аудитории посмотрели рекламу. Сингл «Hollaback Girl» действительно стал популярным гимном среди групп поддержки на студенческих футбольных соревнованиях уже осенью того же года. Нельзя с уверенностью утверждать, что реклама на сайте Thefacebook попадает в цель со стопроцентной точностью. Но, бесспорно, практически каждый лидер студенческой команды поддержки тех учебных заведений, которые были включены в сеть Thefacebook, видел ее.

Такой метод поиска целевой аудитории оказался многообещающим. Пакет документов, подготовленный Коллераном для рекламодателей, включал список основных критериев, позволяющих определить ее в студенческой среде. В него входили: место жительства, пол, курс, ключевые слова из профиля, социальный класс, возраст, семейное положение, любимые книги, фильмы, музыка, политические взгляды, университетский статус (студент, преподаватель, выпускник или обслуживающий персонал). Компании, желающие нанять студентов для покраски домов или распространения кухонных ножей, могли выбрать мужскую часть аудитории, а также регион, который их интересует. Или же нацелиться на совсем узкую категорию – юношей-первокурсников, играющих в университетской футбольной команде высшей лиги штата Огайо.

Сотрудники Thefacebook также осознали, что располагают уникальной базой данных о людях, которую можно использовать в различных целях. Точность и объем сведений о каждом владельце учетной записи открывали новые доселе невиданные перспективы. Одаренные в области математики друзья Ди Анжело и Цукерберга из компании Exeter целое лето составляли алгоритмы, чтобы сформировать четкую структуру данных сайта Thefacebook. Удалось составить списки увлечений пользователей. Так, например, три миллиона членов сообщества Thefacebook больше всего интересовали видеофильмы. Среди любимых кинолент они называли «Наполеон Динамит», «Дневник памяти», «Старая школа», «Бойцовский клуб» и «Страна садов». Любимая книга – «Код да Винчи»; музыкант – Дэйв Мэтьюс. Вскоре на сайте появилась служба Pulse, которая позволяла отследить общий рейтинг любимых фильмов, книг и музыкальных композиций его пользователей, а также их предпочтения в рамках конкретных учебных заведений. Но, несмотря на всю уникальность базы данных, на этом этапе реклама в сети в основном была представлена стандартными баннерами. Несколько распространителей размещали ее на сайте не очень охотно. Пока же компания Thefacebook продолжала «успешно» тратить деньги, инвестированные фондом Accel Partners. К концу года от 12,7 миллиона долларов осталось всего 5,7 миллиона. Thefacebook все никак не мог превратиться в реальный бизнес.

Можно часами вести интеллектуальные споры о том, чем в действительности является для пользователей сеть Thefacebook. И неудивительно, ведь прежде ничего подобного просто не существовало. Ее основатели весьма серьезно задумались о предназначении собственного проекта. Цукерберг считал его каталогом пользователей. По крайней мере именно это он планировал создать изначально. Паркер же подходил к определению его задач с бо?льшим воображением. Он сравнивал проект с небольшим прибором, который можно взять с собой, навести на человека и получить о нем детальнейшую информацию. Колер проводил аналогию с мобильным телефоном, считая сеть средством, позволяющим поддерживать связь с дорогими и близкими людьми. Но даже на этом этапе развития сайта они часто слышали критику и упреки в свой адрес, поскольку многие утверждали, что Thefacebook – пустая трата драгоценного времени. В ответ на подобные обвинения Цукерберг, как правило, говорил: «Стремление научиться понимать людей никак нельзя считать напрасной тратой времени». Он объяснял, что Thefacebook ставит перед собой цель «научить людей понимать окружающий их мир».

Сотрудники компании утверждают, что сеть Thefacebook на практике продемонстрировала то, что экономисты называют «сетевым эффектом». И это действительно так. «Сетевой эффект» для продукта или услуги возникает тогда, когда их ценность для потребителя существенно возрастает при подключении каждого нового пользователя. А так может продолжаться до бесконечности. Все сказанное абсолютно справедливо и для социальной сети Thefacebook, как было и в свое время справедливо в отношении служб мгновенных сообщений, AOL, Интернета и даже телефонной связи. Компании и технологии, в которых возникает «сетевой эффект», постоянно развиваются и занимают свою нишу на рынке.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.