Глава 14 Культура. Основные принципы

Глава 14

Культура. Основные принципы

Главный ключ к устойчивому успеху: культура

В 2000 г. я с удовольствием отмечал, что уже были сформированы основные условия для дальнейшего процветания Garanti, и мог выйти на пенсию со спокойной душой.

• Проведя весь запланированный процесс преобразований, Garanti Bank прославился не только в Турции, но и покорил весь мир своими достижениями;

• была заново разработана организационная структура;

• произошла реорганизация всех бизнес-процессов;

• благодаря проекту по обучению и подготовке собственных лидеров и верному предвидению, которое можно сформулировать фразой: «Технологии и кадры нуждаются в самых больших инвестициях», удалось добиться того, что наши сотрудники стали на рынке «самыми мобильными», «преданными друзьями банка с высочайшим уровнем мотивации», да еще и научились плодотворно сотрудничать в команде. Все это стало неоспоримым преимуществом банка в конкурентной борьбе;

• непрерывность наших достижений позволила передать знамя успеха молодым лидерам, подготовленным в стенах банка;

• никакие внутренние или внешние политические распри не заставили Garanti отказаться от намеченных целей.

Кроме этого, благодаря новой структуре, новому подходу к организации деятельности, новым принципам поведения и новым ценностям удалось практически на генном уровне привить сотрудникам принципиально новую культуру работы в банке!

Новую систему корпоративных ценностей и основные принципы новой культуры кратко можно описать следующим образом. Каждый сотрудник Garanti должен:

• добросовестно выполнять свои банковские обязанности, придерживаться этических ценностей, быть принципиальным;

• уважать и сохранять принципы прозрачности банковского дела (например, при ведении учета в условиях инфляции);

• приходить на помощь в случае необходимости;

• уважать законы;

• сконцентрироваться на потребностях клиентов, стремиться к повышению продаж, быть в курсе изменений, происходящих на рынке;

• трудиться с высокой производительностью и эффективностью;

• в вопросах максимизации прибыли стремиться к удовлетворению всех заинтересованных лиц в рамках четко обозначенных критериев качества;

• искренне верить в эффективность командной работы и синергии;

• быть открытым, участливым, демократичным, готовым поделиться знаниями;

• уметь выражать свои мысли, критиковать, предлагать;

• быть лидером в своем деле;

• верить в себя и свой успех,

• занимать активную позицию относительно проектов преобразований, уметь предвидеть необходимые шаги, подготовиться к ним, а также возглавить управление проектом или его определенным участком;

• самосовершенствоваться;

• проявлять уважение к другим сотрудникам и результатам их деятельности;

• отказаться от дискриминации по половому признаку;

• порицать проявления фаворитизма, проявляя при этом высокий личный профессионализм; родственным связям и слепому преклонению перед старшими противопоставить высокую эффективность труда и накопленные знания;

• ценить постоянные инвестиции в персонал;

• стремиться в каждом сотруднике видеть не только исполнителя, но и живого человека со всеми своими положительными и отрицательными чертами;

• отказаться принимать подарки и взятки и самому держаться от этого подальше;

• заботиться об окружающей среде, обладать высоким уровнем социальной ответственности.

Это и были основные принципы нашей культуры!

В 1997 г. командой высшего руководства были определены видение Garanti на будущее, его миссия и основные ценности. Критические факторы успеха не утратили своей актуальности и сегодня. Их тоже можно кратко сформулировать следующим образом.

Видение будущего Garanti: стать лучшим европейским банком.

Миссия Garanti: стремиться к улучшению и повышению показателей организационной эффективности, гибкости и производительности, оказывая должное внимание:

• клиентам банка,

• акционерам банка,

• сотрудникам банка,

• обществу и окружающей среде.

Основные ценности:

• Наша главная цель – оказывать клиентам высококачественные услуги, чтобы превзойти все их ожидания и запросы.

• Беспрекословно подчиняться законам и нормативным актам, пресекать любые попытки незаконной деятельности.

• Иметь прекрасную репутацию, располагать штатом добросовестных сотрудников.

• Оказывать посильную помощь в вопросах охраны окружающей среды, принимать участие в общественной жизни страны, быть полезными народу и обществу.

• Ценить ум каждого человека и осуществлять постоянные инвестиции в кадры.

• Доверять командному стилю работы.

• Верить в эффективность открытого общения с сотрудниками, стоящими на любых ступеньках иерархической лестницы.

• Не сомневаться в пользе «энергии хотения», поддерживать в сотрудниках желание творить, обеспечивать высокий уровень мотивации.

• Придерживаться принципа, заключающегося в том, что в банке каждый является лидером своего дела.

• Гордиться успехами Garanti, верить в то, что наша деятельность стала образцом ведения банковского дела и принесла много пользы экономическому сектору страны.

Я не могу больше ничего добавить к написанному выше.

Вот что рассказывают некоторые руководители о той культуре, которую мы привили в банке.

Тургай Гёненсин:

Большим плюсом в деятельности Акина Онгора стало то, что он смог успешно реализовать все свои планы, не поддаваясь панике, которая царила в нашей стране, от которой непосредственно страдал и банковский сектор, связанный пуповиной с турецкой экономикой. А мы, руководители и сотрудники банка, были частью того большого процесса перемен, который был начат при руководстве Акин-бея. Даже сегодня, мы, топ-менеджеры Garanti, оцениваем шаги, сделанные много лет назад, как верные. Благодаря им мы имеем возможность соответствовать реалиям современного мира. Можно смело утверждать, что наш успех продолжается до сих пор.

Я всегда любил Garanti, люблю его и сейчас. Большую роль в этом сыграла созданная Акином Онгором корпоративная культура, принципы которой самым скрупулезным образом прорабатывались во время нашей совместной деятельности. Акин-бей в рамках новой корпоративной культуры оказал огромное влияние на меня, на Эргюна Озена и на других руководителей. Мне кажется, что он потрясающе с нами обходился, взращивал из нас новых лидеров и готовил к реалиям завтрашнего дня…

<…> И сегодня я не устаю утверждать, что самая главная ценность банка, способная спасти его в трудную минуту, – это особая корпоративная культура, и самый большой риск для банка – утратить ее. Именно поэтому я повторяю еще раз, что мы все являемся частичками той культуры, на создание которой Акин-бей потратил несколько лет своей жизни. Можно сказать, что руководящий состав сейчас занят настройкой этой хрупкой системы.

Я всегда считал, что нам выпала честь, счастье и привилегия работать бок о бок с Айханом Шахенком и Акином Онгором. Я многому научился у Акин-бея, у нас было активное сотрудничество. Он всегда давал нам ощутить себя важной частью общего дела. Вот почему сегодня Garanti представляет собой такой процветающий банк. Я пришел сюда в 1987 г. и проработал в нем более 20 лет!

Толга Эгемен:

Акин-бей добился того, что в новой культуре Garanti никогда не возникали проблемы, связанные с покровительством и фаворитизмом. Не было случая, чтобы какой-то личный знакомый, муж, друг, близкий или дальний родственник пользовался каким-либо привилегиями. Следует выразить большую благодарность и акционерам банка, которые предоставили такую возможность Акин-бею, ведь они могли бы и запретить любые преобразования. В банке никто не зависел друг от друга. Никогда не возникало проблем подобного рода, и на сегодняшний день обстановка остается прежней. Вот почему в банке так ценилась и ценится до сих пор профессиональная подготовка каждого сотрудника. Абсолютно точно: в Garanti приходили люди, которые были уверены в своем профессионализме, благодаря чему под одной крышей собрались единомышленники Акина Онгора. В других организациях на результаты вашей карьеры могли влиять и другие разнообразные факторы, а в Garanti и во времена правления Акин-бея, и в настоящее время карьерный рост основывался на очень серьезной модели оценивания эффективности, основанной исключительно на производительности труда каждого сотрудника.

Фуат Эрбиль:

Одной из отличительных особенностей банка Garanti можно назвать практически полное отсутствие проблем, которые, к сожалению, так часто встречаются в других организациях и вызывают чувство раздражения. Речь идет о политике покровительства внутри компании, интригах и проявлениях фаворитизма. Мне кажется, что большую роль здесь сыграли и наши собрания, где активно использовался коллективный интеллект. Ведь благодаря им руководство могло обеспечить платформу, на базе которой каждый мог еще лучше сконцентрироваться на доверенном ему деле. Во время собраний у нас была возможность делиться своими мыслями, спорить, отстаивать свою позицию. Невозможно добиться принятия правильных решений при закрытых дверях, поэтому мы делали это сообща и вместе выбирали путь развития банка.

Эрхан Адалы:

Нам тоже передались некоторые качества Акин-бея. Я считаю, что нам очень повезло. С точки зрения рядового сотрудника очень важно, когда руководитель всегда готов тебя поддержать и проявить о тебе заботу. <…> Если сегодня проанализировать стиль руководства банком и прочими подразделениями, то мы увидим у руля тех людей, которым выпала честь работать вместе с Акин-беем, тех, кто стоял у истоков создания культуры Garanti. Несомненно, в сегодняшнем успехе банка большую роль сыграл и Ферит Шахенк, но нельзя забывать и о роли Акин-бея, и о той культуре, которую он нам оставил.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Глава 4. Творческие принципы и особенности художественного метода Антонио Гауди

Из книги Шедевры Гауди автора Хворостухина Светлана Александровна

Глава 4. Творческие принципы и особенности художественного метода Антонио Гауди …Архитектуру душит косность. Стили – это ложь. Стиль есть единство принципа, который вдохновляет все творчество эпохи и является выражением ее духа и умонастроений… Ле Корбюзье Долгое


Глава пятая КУЛЬТУРА ЛЮБВИ

Из книги Анна Ахматова [litres] автора Коваленко Светлана Алексеевна

Глава пятая КУЛЬТУРА ЛЮБВИ У Павла Лукницкого, записывавшего беседы с Анной Ахматовой, несколько раз встречается ее замечание, что «культура женщины определяется количеством ее любовников». Парадокс с точки зрения общепринятых норм. Однако Ахматова вкладывала свой,


Глава 3.  Социальное развитие и культура.

Из книги Арестованные рукописи автора Мясников Алексей

Глава 3.  Социальное развитие и культура. 19. Советское государство способствует усилению социального неравенства между партийно-бюрократической элитой и населением, нивелировке последнего по барачно-казарменно-коммунальному образцу; стирание различий между городом и


Глава 6. Принципы

Из книги Эра Лобановского автора Аркадьев Дэви Аркадьевич

Глава 6. Принципы Порой Лобановский своим отношением к делу напоминал тренера национальной сборной Италии Энцо Беарзота. Того в свое время тоже немало критиковали и упрекали. А перед чемпионатом мира в Испании настоятельно требовали, чтобы тренер изменил состав «Скуадры


ГЛАВА ТРЕТЬЯ ЧТО УВИДЕЛИ ИНОСТРАНЦЫ О чем рассказывает непредвзятый зритель. От Тифлиса до Фонтенбло. Основные принципы. Человек четвертого измерения. Повседневная жизнь в Аббатстве, увиденная со стороны. Английский издатель хочет избавиться от всяких сомнений. Несколько предварительных вопросов об

Из книги Мсье Гурджиев автора Повель Луи


Глава 5 МЕЧТЫ, ПРИНЦИПЫ, ИДЕИ

Из книги Че Гевара. Последний романтик революции автора Гавриков Юрий Павлович

Глава 5 МЕЧТЫ, ПРИНЦИПЫ, ИДЕИ Читатель, видимо, помнит, что эту книгу предваряют слова Че Гевары о его пристрастии к мечтаниям. Да, он был Великий мечтатель, и мечты его были грандиозны. По крайней мере, так кажется нам, простым смертным.О чем же мечтал наш герой, какие


Глава четвертая 1957–1958: БОРЕНИЯ ЗА ПРИНЦИПЫ

Из книги Шолохов автора Осипов Валентин Осипович

Глава четвертая 1957–1958: БОРЕНИЯ ЗА ПРИНЦИПЫ Итак, снова имя Шолохова в числе создателей новых произведений.И все пошло своей привычной для него чередой: бурные отклики — одни с восторженными похвалами, другие с ожесточенным


Глава 24 «Культура»[148] и коррупция. Русский менталитет

Из книги На острие танкового клина. Воспоминания офицера вермахта 1939-1945 автора фон Люк Ханс Ульрих

Глава 24 «Культура»[148] и коррупция. Русский менталитет Ужасный, нескончаемый голод постоянно оставался с нами, жил в нас, как звучали в ушах окрики русских охранников, их неизменное «Давай! Давай!». Мы – уцелевшие – постепенно находили свой собственный ритм жизни и


Глава III Основные принципы теории материи

Из книги Анаксагор автора Рожанский Иван Дмитриевич

Глава III Основные принципы теории материи Разумеется, название «Теория материи» условное. В эпоху Анаксагора еще не существовало философского понятия материи — ни в смысле аристотелевской «гюле» (hyle), ни в том смысле, какой этот термин приобрел в философии Нового


Глава V. Идеология и культура «Форекс Клуба»

Из книги Forex Club: Win-win революция автора Таран Вячеслав

Глава V. Идеология и культура «Форекс Клуба» Павел Медведев (исполнительный директор)В «Форекс Клубе» люди очень-очень талантливые собраны. Это большое преимущество. Порой нам бывает сложно общаться, потому что все очень сильные духом и умные, каждый отстаивает свою


Раздел VI Основные принципы социал-христианства

Из книги Без выбора: Автобиографическое повествование автора Бородин Леонид Иванович

Раздел VI Основные принципы социал-христианства Борьба в современном мире не определяется и не исчерпывается только экономическими интересами социальных классов, она гораздо шире и глубже; это решительное столкновение двух противоположных концепций человека —


Глава 21 Наши принципы общеприменимы

Из книги История моего успеха [сборник] автора Форд Генри

Глава 21 Наши принципы общеприменимы Выставленные нами принципы универсальны – во всяком случае, мы считаем их таковыми. Мы применяли их во всех наших предприятиях и не вносили в них никаких изменений. Тем не менее многим кажется, что так как наши предприятия в настоящее


Глава XL Замки и культура

Из книги Том 4. Приключения Тома Сойера. Жизнь на Миссисипи автора Твен Марк

Глава XL Замки и культура Батон-Руж утопал в цветах, как невеста, — нет, больше того — как оранжерея. Теперь мы достигли самого настоящего юга — без компромиссов, без подделок, без полумер. Вокруг Капитолия благоухали магнолиевые деревья, и их густая, пышная листва и