Деятельность по формированию организационной структуры компании
Деятельность по формированию организационной структуры компании
В 1995 г. Garanti Ticaret обратилась в консалтинговую компанию McKinsey, чтобы провести всесторонний анализ своей деятельности, методов общего руководства, организационной структуры и взаимоотношений с банком Garanti. По результатам этого исследования был запущен проект под названием TOP (Professionalization of Garanti Teknoloji), призванный определить перечень тех процедур и элементов делопроизводства, которые следовало применять в Garanti Teknoloji. Для успешной работы компании следовало внести необходимые изменения в ее организационную структуру и корреляционные методы руководства, а также уделить особое внимание стратегии взаимодействия Garanti Teknoloji и Garanti Bank в области информационных технологий.
Еще одним важным вопросом в процессе формирования организационной структуры компании стало определение ее названия, а также бизнес-позиционирование. В то время название Garanti Ticaret никоим образом не отражало то, что компания занималась предоставлением технологических услуг. В 1998 г. она была переименована и стала называться Garanti Bili?im Teknolojisi ve Ticaret T?rk A. ?, или Garanti Teknoloji. Был разработан и логотип, максимально отражающий ценности и суть компании.
В рамках проекта по реорганизации бизнес-процессов, который был осуществлен в 1997–1999 гг., деятельность Garanti Teknoloji еще раз подверглась тщательнейшему анализу. После окончания всех мероприятий компания, осуществляя процесс управления необходимыми изменениями, смогла обеспечить еще более эффективное обслуживание очередных проектов банка Garanti. В частности, в ней была создана собственная структура учета затрат, которая позволила отслеживать расходы на реализацию проектов и прочие насущные потребности. Кроме того, в компании приступили к использованию новой методологии для разработки программного обеспечения приложений. Проект затронул интересы как сотрудников Garanti Teknoloji, так и владельцев частного бизнеса, охватив собой все этапы – начиная с определения потребностей и заканчивая введением в эксплуатацию.
Продолжая предоставлять услуги своим клиентам, Garanti Teknoloji в 2003 г. приступила к очередному проекту COMMIT (Customer Oriented Measurement and Management of IT), или «Измерение уровня клиентоориентированности и управление информационными технологиями». Этот проект должен был привести к тому, что компания стала бы широко известной в области предоставления технологических услуг. Garanti Teknoloji и так славилась качеством своего сервиса, а теперь с оптимальными затратами можно было еще эффективнее управлять процессом предоставления услуг и приступить к разработке необходимой для этого инфраструктуры. Все ИТ-процессы, методы ведения делопроизводства, необходимые для этого системы, принципы организационной структуры, в том числе и должностные инструкции, были подвергнуты тщательному контролю и заново описаны, благодаря чему в компании сложилась обновленная деловая культура, призванная еще больше повысить качество предоставляемых услуг.
Уже к 2000 г. были ясны не только цели и видение будущего компании, но и определены ее корпоративные ценности. Начиная с этого года проводились регулярные собрания, которые назывались Mavi Sabah, т. е. «Синее утро». Они стали платформой для обмена опытом, обсуждения целей и видения будущего компании Garanti Teknoloji. Мониторинг IT-инноваций и применяемые технологические возможности в процессе обслуживания клиентов сыграли свою важную роль в завоевании компанией лидерских позиций в секторе информационных технологий. Garanti Teknoloji была не только лидером в Турции, но и выбилась в число компаний, известных по всему миру благодаря использованию уникальных технологий, например:
• компания Garanti Teknoloji впервые в Турции и 13-й в мире стала применять технологию Parallel sysplex;
• начала использовать интерфейс WOSA/XFS для проведения банковских операций через банкомат, что в мире делали крайне редко;
• впервые в Турции стала применять Cisco Enterprise Network;
• создала первое в Турции хранилище финансовых данных;
• впервые в Турции в компании Garanti Teknoloji было разработано программное обеспечение системы Case;
• был создан первый в Турции новостной портал NTVMSNBC;
• впервые в Турции стал применяться стандарт EMV для работы с Bonus Card;
• Garanti Teknoloji стала первой в Турции и второй в Европе компанией, которая проводила POS-сделки в соответствии со стандартом SET;
• компания стала одним из самых крупных европейских пользователей продукции Microsoft.
Garanti Teknoloji стала своеобразным справочным центром для других компаний, предоставлявших ИТ-услуги. Раньше ее сотрудников отправляли во всемирно известные центры, где они набирались опыта, а теперь компания сама предоставляла всю необходимую информацию об использовании технологических процессов и оказывала помощь в разработке приложений. В Garanti Teknoloji за консультацией обращались представители многих стран, в частности Дании, Италии, Испании, Венгрии, Нигерии, Израиля, Таиланда и Кореи.
Garanti Teknoloji удерживала лидирующие позиции в секторе информационных технологий и благодаря реализованным проектам и первоклассному персоналу превратилась в своеобразную ИТ-лабораторию. За успешную деятельность и оказание услуг высочайшего качества компания была отмечена многими наградами, в том числе:
• от IT Business Weekly – как одна из десяти самых лучших ИТ-компаний;
• от журнала Global Finance – за создание самого лучшего интернет-отделения;
• премией Alt?n ?r?mcek («Золотой паук») – за создание самого лучшего финансового сайта Garanti.com.tr;
• от Interpro – за самое успешное интернет-отделение в сфере электронной коммерции;
• от CRM Institute T?rkiye – за лидерство в использовании технологий, ориентированных на клиента, и т. п.
Garanti Teknoloji приложила массу усилий, чтобы о ее репутации и достигнутых успехах стало известно самым широким кругам. Компания была приглашена для участия в различных собраниях, концессиях и форумах компаний Parallel Sysplex, Microsoft Europe, IBM Business Intelligence; кроме этого Garanti Teknoloji стала ценным стратегическим партнером фирм, предоставлявших ИТ-услуги, – Oracle, Microsoft, Cisco, Sun и т. п.
Компания Garanti Teknoloji cтала активным участником различных гражданских платформ внутри страны, например, Рабочей группы по определению стандартов при Турецком информационном фонде, Рабочей группы по работе с электронными документами, Инфраструктурной группы, отвечающей за электронные подписи при правлении компании T?rk Telekom, Рабочей группы по обеспечению безопасности интернет-банкинга при Ассоциации банков Турции и т. п.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.