Децентрализация отношений с клиентами

Децентрализация отношений с клиентами

• В рамках проектов «Усовершенствование систем», «Централизованное управление» и «Реорганизация всех бизнес-процессов» (1992–1999) банковские отделения превратились в центры по продаже банковских услуг. Если раньше структура банковского сервиса была ориентирована на продукт, то теперь стало возможным сфокусировать ее на потребностях клиентов. Повысилась производительность труда. Мощности, создаваемые внутри этих каналов распространения банковских услуг, использовались в маркетинге и продажах (1992–1999).

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

СЛОЖНОСТИ МЕЖСОЮЗНИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Из книги Страницы дипломатической истории автора Бережков Валентин Михайлович

СЛОЖНОСТИ МЕЖСОЮЗНИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ Военное планирование Поднятый в Тегеране вопрос о военном планировании требовал дальнейшей разработки. Этими проблемами в основном занимались советская и американская стороны, исходя из обмена мнениями, состоявшегося при встречах


Пример равноправных отношений

Из книги Воспоминания советского дипломата (1925-1945 годы) автора Майский Иван Михайлович

Пример равноправных отношений Крымская конференция руководителей США, СССР и Великобритании имела большое историческое значение. Она явилась одним из крупнейших международных совещаний военного времени, важной вехой сотрудничества держав антигитлеровской коалиции в


Разрыв торговых отношений

Из книги Сугубо доверительно [Посол в Вашингтоне при шести президентах США (1962-1986 гг.)] автора Добрынин Анатолий Фёдорович

Разрыв торговых отношений 13 марта в английских газетах появились первые сообщения об аресте ряда служащих «Метро-Виккерс» в Москве. 14 марта были опубликованы уже более подробные, выдержанные в сенсационных тонах сведения на ту же тему. В Сити, в политических и


Как стимулировать развитие отношений?

Из книги Маргарет Тэтчер: От бакалейной лавки до палаты лордов автора Тьерио Жан Луи

Как стимулировать развитие отношений? В начале апреля Томпсон в неофициальной беседе выразил неудовлетворенность по поводу общего достаточно пассивного состояния отношений „между Белым домом и Кремлем". Надо бы их как-то стимулировать.Я сказал ему, что разделяю эту


3. КРИЗИС ОТНОШЕНИЙ В 1983 ГОДУ

Из книги Великая Российская трагедия. В 2-х т. автора Хасбулатов Руслан Имранович

3. КРИЗИС ОТНОШЕНИЙ В 1983 ГОДУ В 1983 году произошло дальнейшее ухудшение советско-американских отношений, они оказались, пожалуй, на самой низкой точке со времен начала „холодной войны". Усилилась в целом напряженность в мире, возросла военная опасность.Все это явилось


Границы «привилегированных» отношений

Из книги Избавление от КГБ [Maxima-Library] автора Бакатин Вадим Викторович

Границы «привилегированных» отношений Вышесказанное относилось как к серьезным проблемам, так и к событиям, вроде бы не имевшим большого значения, но ставшим воистину символическими.В качестве таких символических событий приведем два случая: введение эмбарго на


Федерализм и децентрализация управления

Из книги Письменный стол автора Каверин Вениамин Александрович

Федерализм и децентрализация управления Давно известно, что сепаратизм в России, приводящий в действие центробежные силы и ставящий в затруднительное положение реализацию принципа федерации, носит не только и не столько национальный, сколько региональный характер.


5. Децентрализация

Из книги Адриано Челентано. Неисправимый романтик и бунтарь автора Файт Ирина

5. Децентрализация Сосредоточение власти в центре, где скрещиваются все линии, не просто создает хаос. Избыток этих линий вызывает чувство безысходности и на периферии, откуда они исходят. Сирил Паркинсон Децентрализация органов безопасности в наименьшей степени


ТИПЫ ОТНОШЕНИЙ

Из книги Максимализмы [сборник] автора Армалинский Михаил


О разрыве отношений с Миленой

Из книги Блок без глянца автора Фокин Павел Евгеньевич

О разрыве отношений с Миленой Я зашел в гостиницу, и там была Милена. Она уже все узнала про меня и Клаудию. И тогда она, плача, мне сказала: «Ты – трус, ты…» В общем, она много чего мне сказала: «Еще ты лицемер, потому что ты всегда боялся быть со мной, ты даже не


Из истории отношений

Из книги Хилтоны [Прошлое и настоящее знаменитой американской династии] автора Тараборелли Рэнди

Из истории отношений Привёз девицу в дешёвый мотель. Интенсивно пообщавшись, мы стали одеваться. Выходим из номера, а она мне заявляет:– В следующий раз чтоб ты меня в такой плохой мотель не возил. А я ей:– С чего ты взяла, что будет следующий раз?У неё глаза на лоб:– Ты


Блок и Белый: на заре отношений

Из книги Бенджамин Дизраэли, или История одной невероятной карьеры автора Трухановский Владимир Григорьевич

Блок и Белый: на заре отношений Зинаида Николаевна Гиппиус:Трудно представить себе два существа более противоположные, нежели Боря Бугаев и Блок. Их различие было до грубости ярко, кидалось в глаза. Тайное сходство, нить, связывающая их, не так легко угадывалась


Глава 3 Выяснение отношений

Из книги После меня – продолжение… автора Онгор Акин

Глава 3 Выяснение отношений Жа-Жа не вернулась в тот вечер с Франческой, как грозилась. Конрад понятия не имел о происшедшем скандале. Фрэнсес рассказала ему все только на следующий день, и он, конечно, расстроился, но не удивился, невольно решив, что отчасти сам во всем


ДИЗРАЭЛИ И ВИКТОРИЯ — СТАНОВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ

Из книги автора

ДИЗРАЭЛИ И ВИКТОРИЯ — СТАНОВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ Двадцатилетний период между временем, когда Дизраэли стал главой консерваторов в палате общин, и годом ухода в отставку Дерби, сделавшего Дизраэли полновластным лидером партии, был переломным в политической жизни Англии.


ДИЗРАЭЛИ И ВИКТОРИЯ — СТАНОВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ

Из книги автора

ДИЗРАЭЛИ И ВИКТОРИЯ — СТАНОВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ Двадцатилетний период между временем, когда Дизраэли стал главой консерваторов в палате общин, и годом ухода в отставку Дерби, сделавшего Дизраэли полновластным лидером партии, был переломным в политической жизни Англии.


Система управления взаимоотношениями с клиентами и проект телемаркетинга (CRM)

Из книги автора

Система управления взаимоотношениями с клиентами и проект телемаркетинга (CRM) • Для того, чтобы обеспечить приток новых клиентов, привлечь к более активному пользованию банковскими услугами уже имеющихся и обслуживать определенные группы клиентов определенным